¿Qué pasa?
Al acceder a Decore Online e insertar las decoraciones en el ambiente, estos elementos permanecían en verde y no se cargan en el ambiente 3D.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir porque el caché está corrompido o hay un bloqueo de software de terceros.
¿Qué hacer?
Procedimiento 01 - Eliminar el caché
1. En la esquina superior derecha de la pantalla de Promob, haga clic para cerrar la sesión como usuario;
2. Se mostrará un mensaje, haga clic en Sí, como se muestra en la imagen siguiente;
3. Acceda al Disco Local C:\ProgramData\Procad. En caso de no encontrar la carpeta ProgramDate, será necesario mostrar las carpetas ocultas, para más información accede al artículo Soporte - ¿Como mostrar carpetas y archivos ocultos?
4. Renombre la carpeta Promob.Catalog3D, añadiendo el subrayado ( _ ) antes del nombre _Promob.Catalog3D;
5. Renombre la carpeta Promob.Catalog3Dv2, añadiendo el subrayado ( _ ) antes del nombre _Promob.Catalog3Dv2;
6. Abra el Promob y pruebe la situación nuevamente.
Procedimiento 02 - Verificar los programas instalados
1. Abra el Panel de Control del equipo, vaya a Programas > Programas y características;
2. En la lista de aplicaciones instaladas, busque las siguientes aplicaciones: Bytefence, SAntivirus, Segurazzo o WebAdvisor de McAfee.
3. Desinstale las aplicaciones que se encuentran con los nombres identificados anteriormente, después de desinstalar, reinicie su computadora;
4. Abra el Promob y vuelva a colocar la decoración por Decore Online en el ambiente, para probar la situación.
Procedimiento 03 - Verifique su conexión con Internet
1. Reinicie el módem de Internet o intente conectar el computador a otra red para probar la situación nuevamente.