O que ocorre?
Ao abrir um determinado projeto é exibida a mensagem Promob parou de funcionar.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Existe algum problema relacionado ao driver da impressora ou configuração da mesma;
- O usuário logado no Windows não possui permissões administrativas para abrir o projeto;
- O projeto está corrompido ou bloqueado.
O que fazer?
Solução 1: salvar projeto na Área de Trabalho
1. Se o projeto está sendo aberto diretamente de um e-mail ou pen drive, salve o arquivo na Área de Trabalho do computador;
2. Tente abrir o projeto novamente. Caso a situação persista, siga para a solução 2.
Solução 2: verificar softwares instalados
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verfique se os aplicativos PlaysTV e Raptr são localizados na lista de programas. Caso estejam instalados é necessário removê-los do computador;
2. Tente abrir o projeto novamente. Caso a situação persista ou os aplicativos não forem localizados, siga para a solução 3.
Solução 3: verificar impressora padrão
1. Defina outra impressora como padrão:
- Acesse o Painel de controle - Dispositivos e Impressoras de seu computador;
- Selecione a impressora Microsoft XPS Document Write ou Microsof Print to PDF, selecione Gerenciar;
- Selecione Definir como padrão.
2. Tente abrir o projeto novamente. Se o projeto abrir corretamente solicite ao técnico de informática para que atualize o driver da impressora utilizada normalmente. Caso a situação persista, siga para a solução 4.
Solução 4: abrir projeto em outros computadores
1. Abra o projeto em outro computador:
Caso o projeto tenha aberto corretamente em outra máquina: Solicite auxílio a um técnico de informática para verificar as permissões administrativas do usuário logado no Windows.
2. Projeto não é aberto em nenhum computador:
Realize a abertura de um solicitação junto ao Suporte Técnico da Promob contendo os seguintes arquivos:
- Print da tela ou descrição da mensagem que é exibida;
- Projeto em que a situação ocorre;
- Arquivo.bak do projeto (geralmente fica salvo no mesmo local em que o projeto está).
IMPORTANTE: Esta documentação refere-se a quando esta situação ocorre ao abrir um projeto no Promob. Caso ocorra em algum momento específico acesse os seguintes links: