Em Pós-Venda - Assistência Técnica - Assistências você tem acesso a listagem de Assistências Técnicas cadastradas no sistema e também pode incluir uma nova assistência.
Etapa 01 - Inclusão de Assistência
Para incluir uma Assistência, faça os procedimentos a seguir:
Se preferir, assista o vídeo explicativo abaixo:
1. Acesse Pós-Venda - Assistência Técnica - Assistências.
2. Clique em Incluir , preencha os dados obrigatórios.
Cliente: é um campo obrigatório, e pode ser consultado o cadastro de clientes atuais, como também pode incluir algum cliente que será atendido exclusivamente para assistência.
Contrato: neste campo você poderá informar o número do contrato ao qual a assistência se refere.
Situação Alegada: a situação alegada é o campo onde você descreve a solicitação do cliente. Esta informação, além de atualizar o sistema, está presente no documento de Solicitação de Assistência.
Endereço: quando tiver um contrato vinculado a assistência, o endereço de entrega do contrato, é considerado na assistência.
3. Após preencher os campos obrigatórios, clique Confirmar para incluir a Assistência Técnica.
Etapa 02 - Ocorrência
Ao retornar da visita técnica, normalmente é necessário relatar o que foi realizado. Para isso, sugerimos utilizar a a aba Ocorrência. Para isso:
1. Acesse a aba Ocorrência e clique em Incluir.
É na ocorrência que acontece o gerenciamento dos itens, geração de pedidos e até mesmo a qualificação de responsabilidades. Insira as informações solicitadas:
Tipo de Ocorrência: escolha a opção mais adequada
Modalidade: modalidade determina quem será responsável pelo pagamento do valor gerado pela ocorrência (compra de itens). Podem existir quatro modalidades de assistências:
Paga pela Loja
Paga pela Fábrica
Paga pelo Cliente
Paga pela Transportadora
Pedido do Fornecedor: informe o número do pedido do fornecedor.
Ambiente: escolha o ambiente que será atendido por essa assistência
Linha de produto: informe a linha de produto, caso necessário.
Situação da Ocorrência: informe a situação na qual a ocorrência se encontra.
Data da Previsão de Correção: informe a data de previsão de correção, caso deseje.
Etapa 03 - Agendamento e Impressões
- Imprimir
1. Ao incluir a assistência, clique em Imprimir.
2. Caso a loja possua layouts pré-configurados para impressão, os modelos serão apresentados na tela.
Nesta tela é necessário:
Email: nesta opção, é solicitado os dados para envio de um email com o documento da assistência.
Imprimir: clique para concluir a impressão do documento de assistência.
- Agendar
Você poderá incluir uma agenda para o responsável pela assistência técnica e esta informação fica disponível também no APP do Responsável pela visita de vistoria da assistência. Facilita assim o acesso a informações referente ao cliente e a assistência
Na aba Agendas, clique em Incluir.
Informe os dados solicitados:
Tipo de Agenda: selecione o tipo Assistência Técnica. IMPORTANTE: é possível selecionar outros tipos de agendamentos mas apenas será demonstrado o tipo de agenda Assistência Técnica nesta tela.
Tipo de Compromisso: selecione o tipo de compromisso desejado.
Responsável: selecione o responsável pela agenda.
Data/Hora Inicial e Data/Hora Final: informe a data e a hora em que o compromisso deve iniciar e finalizar.
Situação: selecione a situação do compromisso.
Assunto: insira o assunto relativo ao compromisso.
Observação: insira alguma observação relativa ao compromisso, caso for necessário.
Ambiente: informe a qual ambiente pertence o agendamento.
Para mais detalhes sobre as demais funcionalidades da assistência você pode acessar pelos links abaixo: