1. Através da opção de atendimento pendentes que fica localizado no Início - Home do Manager, localize seus atendimento e clique sobre o mesmo para que ele fique selecionado. Observe que automaticamente o Menu de Ações (imagem 01) será habilitado.
2. Clique em Recusar, será apresentado os estágios disponíveis para retornar o atendimento, selecione o mesmo, insira uma observação se achar necessário e clique em Executar. Será apresentado uma mensagem "Deseja realmente recusar este atendimento?". Clique em Sim para finalizar.
Segue abaixo o significado de cada ação:
Continuar: através deste botão é possível continuar a execução do fluxo.
Justificar: através deste botão é possivel justificar os atrasos dos atendimentos.
Editar Cliente: opção disponível para alterar o cadastro do cliente.
Histórico: visualiza o histórico dos atendimento executados pelo usuário logado.
Ocorrências: opção disponível para cadastrar as ocorrências sobre os contatos do cliente ou andamento do atendimento. Sempre que aparecer um número acima das ocorrências é sinal de que existe uma informação cadastrada para o cliente selecionado.