Após efetuar o pagamento de renovações de assinaturas, através do Portal de Serviços Promob, é possível informar o pagamento ao sistema.
Na tela Informar Pagamento, basta informar o número do pedido e encaminhar um comprovante de pagamento. Desta forma, é permitido a utilização temporária do Promob, até que a compensação bancária do pagamento seja efetivada.
Para mais informações sobre renovação de assinaturas, clique aqui.
Quando utilizar esta funcionalidade?
- Quando o pagamento da renovação das assinaturas já foi realizado, porém, a assinatura está com status Expirada no Portal de Serviços Promob, impedindo a utilização do mesmo. Para acompanhar o status da assinatura clique aqui;
- Pode ser utilizada em qualquer dia, porém somente uma vez ao mês.
Quais pedidos podem ter o pagamento informado?
- Pedidos de renovação de assinatura dos produtos Promob, Manager e Plugins;
- Pedidos que já tenham sido aprovados. Para acompanhar o status dos pedidos clique aqui.
IMPORTANTE:
- A informação do pagamento não pode ser realizada em pedidos de adesão de assinatura. Nestes casos, é necessário aguardar o prazo de compensação bancária;
- É necessário ter o comprovante do pagamento para informá-lo.
- No pagamento por PIX ou Cartão de Crédito, é preciso esperar a compensação automática que ocorrerá em até duas horas, não sendo necessário informar o pagamento.
Como informar o pagamento?
1. Acesse o Portal de Serviços da Promob;
2. Clique no menu Serviços - Informar Pagamento;
IMPORTANTE
- Para informar um pagamento é preciso gerar um pedido de renovação. Caso o pedido ainda não tenha sido gerado, entre em contato com nosso setor de renovação através do telefone (54)3209-9200 ou através do Whatsapp (54)3022-5800.
- Se o pedido de renovação já foi gerado, acesse o Portal - Promob Store - Pedidos.
3. Clique em Promob Store - Pedidos. Todos os pedidos já gerados aparecem, então, copie o pedido que se refere a renovação.
4. Após localizar o número do pedido, acesse a aba Serviços - Informar Pagamento.
5. Informe o número do pedido e clique em Visualizar Pedido. É preciso anexar um comprovante de pagamento. Após anexar o comprovante, clique novamente em informar pagamento.
6. Após escolher o arquivo de comprovante, clique na opção Informar Pagamento habilitada;
7. É exibida a mensagem Pagamento informado com sucesso. Caso seja exibida outra mensagem, clique aqui para mais informações.
IMPORTANTE: A mensagem de expiração continua aparecendo no Promob, a mesma só sai quando a compensação do boleto ocorrer (até 24 horas), porém você pode utilizar o Promob normalmente.