O que ocorre?
É exibida uma mensagem informando que a máquina onde o Promob está sendo executado perdeu a conexão com a internet no momento da verificação.
Por que ocorre?
A situação ocorre quando há uma interrupção na conexão com a internet no exato momento em que o sistema verifica essa conectividade.
O que fazer?
Solução 1: Reiniciar o Promob
1. Feche e reabra o Promob, pois a situação pode ter sido momentânea devido à conectividade com a internet.
Solução 2: Limpar arquivos de cache
1. Acesse o caminho: C:\ProgramData\Procad\
IMPORTANTE: Se a pasta ProgramData não estiver visível, ela pode estar oculta. Saiba como exibir pastas ocultas clicando aqui.
2. Localize e exclua os arquivos com extensão .sys (exemplo: xxx.sys). O nome pode variar de acordo com o fabricante.
3. Em seguida, acesse: C:\ProgramData\Procad\Promob\[nome do Promob]
4. Exclua os arquivos TokenCache.dat e tokencachereseted, se estiverem presentes.
5. No menu Iniciar do Windows, abra as Opções de Internet e siga os passos indicados neste link: Como redefinir o Internet Explorer.
6. Reabra o Promob e verifique se o acesso está restabelecido.
Solução 3: Verificar conectividade da rede
1. Caso a situação persista, é necessário verificar se há ferramentas de segurança (como antivírus, firewall ou proxies) restringindo o acesso aos serviços do Promob.
2. Consulte o suporte técnico responsável pela rede para garantir que os acessos estejam liberados.
3. Para saber quais portas, sites e IPs devem estar disponíveis, clique aqui.