A Promob disponibiliza atendimento online por meio da ferramenta Solicitações, localizada no Portal de Serviços Promob. Por ela, é possível se comunicar diretamente com os atendentes das equipes de Suporte e Serviços.
As solicitações são analisadas, respondidas e podem ser acompanhadas diretamente no Portal. Além disso, é possível responder às interações e encerrar solicitações concluídas.
Neste artigo são abordados as seguintes seções:
Anexar arquivos na solicitação
Cadastrar uma solicitação
É possível cadastrar uma solicitação através de duas opções:
Opção 01 - Pelo Portal Promob
1. Acesse o Portal de Serviços da Promob.
2. No menu lateral, clique em Solicitações - Novo.
Opção 02 - Pelo Promob
1. Abra o Promob e acesse o menu Ajuda - Suporte - Abrir Solicitação.
2. Selecione o tipo de produto para o qual deseja abrir a solicitação.
3. Preencha os dados do Produto e número de série. Clique em Próximo.
4. Preencha os Detalhes da solicitação, e clique em Salvar.
IMPORTANTE: Para um atendimento mais eficiente, inclua:
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Imagens que exemplifiquem a situação ou dúvida.
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Descrição clara com: onde ocorre, desde quando, após atualização? Em todos os projetos ou apenas alguns?
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Projeto de exemplo (*.promob), se aplicável.
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Para casos de CNC, inclua imagens das configurações dos Plugins.
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Para casos com o Cut Pro, anexe a pasta C:\ProgramData\Procad\Cut Pro.
OBSERVAÇÕES: A pasta ProgramData é oculta. clique aqui.
Cadastrar uma solicitação ERP
1. No menu de nova solicitação, clique na opção ERP. A tela é exibida conforme abaixo:
2. Escolha entre Promob ERP ou Focco ERP.
3. Preencha os campos obrigatórios e clique em Salvar.
IMPORTANTE: Inclua arquivos, imagens e descrições detalhadas para agilizar o atendimento.
Localizar uma solicitação
1. Acesse o Portal de Serviços da Promob.
2. Clique em Solicitações - Visualizar.
3. Na nova interface do Promob Portal, as solicitações são divididas em duas abas:
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Solicitações de Suporte: Dúvidas técnicas ou situações referentes ao uso dos produtos. Solicitações abertas após o dia 08/06/2025.
IMPORTANTE: Se não localizar sua solicitação, verifique se ela está na aba Solicitações de Serviço ou clique no aviso amarelo exibido na tela:
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Solicitações de Serviço: Ações contratadas como ativações, liberações ou customizações, abertas antes do dia 08/06/2025.
Utilize os filtros para refinar a busca:
- N° da solicitação: filtre pelo número da solicitação.
- Solicitante: filtre pelo nome do usuário que abriu a solicitação.
- Assunto: filtre pelo assunto da solicitação.
- Período: filtre pelo período de data em que a solicitação foi criada.
- Status: filtre pelo status da solicitação, Aguardando atendimento | Aguardando solicitante | Aguardando outra área | Em atendimento | Resolvido.
ATENÇÃO: Verifique se você está logado com o mesmo e-mail utilizado para registrar a solicitação. Um único login pode estar vinculado a várias contas diferentes.
Acompanhar solicitação
1. O acompanhamento pode ser feito:
- Pelo Portal Promob
- Pelo e-mail cadastrado na solicitação
IMPORTANTE: Sempre que uma solicitação for criada ou respondida, um e-mail com o link de acesso será enviado ao solicitante.
Exemplos:
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E-mail de abertura da solicitação
- E-mail de resposta de um atendente
Responder à solicitação
1. Acesse a solicitação no Portal.
2. Na área de interação, digite sua mensagem no campo azul.
3. Clique em Enviar.
Reabrir uma solicitação
IMPORTANTE:
- A reabertura é permitida apenas nos 5 dias após o encerramento.
- Após a avaliação final, a solicitação será encerrada permanentemente.
1. Acesse a solicitação encerrada.
2. Escreva a nova mensagem.
3. Clique em Reabrir Solicitação.
4. Uma nova interação será registrada no histórico da solicitação.
Anexar arquivos na solicitação
1. Acesse os Detalhes da solicitação.
2. Clique no ícone Anexar.
3. Na janela de upload, clique em Arraste e solte ou clique aqui para localizar e anexar o arquivo.
4. O arquivo será adicionado na solicitação.
5. Clique em Responder para enviar o anexo.