O que ocorre?
Durante a utilização ou abertura do Promob a seguinte mensagem é exibida: Inconformidade no sistema! O Promob identificou um problema em sua execução que pode interferir na finalização de seu projeto. Consulte as informações adicionais ou entre em contato com a Central de Atendimento.
Por que ocorre?
Uma inconformidade pode ser causada por problemas do computador local, como incompatibilidade, falhas de sistema, assim como ausência de arquivos necessários para a utilização do programa. O Relatório de Inconformidade foi criado para que seja possível identificar o que pode estar causando a situação. Esta ferramenta permite ao Suporte Técnico da Promob receber informações sobre as situações de inconformidade, aumentando assim a eficiência e agilidade na sua resolução.
O que fazer?
Existem algumas inconformidades documentadas que podem ser localizadas em nossa base de conhecimento e já possuem uma causa e solução, mas também existem situações novas e não documentadas. Portanto deve-se verificar o relatório da mesma e caso não exista nenhuma documentação, encaminhar ao Suporte Técnico para verificação.
Solução 1: Verificar o relatório da inconformidade
1. Verifique o relatório da inconformidade e identifique se já existe alguma documentação e resolução para a situação em nossa Base de Conhecimento.
2. Caso alguma documentação seja localizada, realize os processos da mesma. Se a situação persistir mesmo após os processos ou não seja localizada nenhuma documentação, siga para a etapa 2.
Solução 2: Atualizar o Promob com verificação completa
1. Muitas inconformidades são geradas por arquivos corrompidos ou por incompatibilidade de versões do Promob. Realize a atualização do Promob com verificação completa conforme link.
Solução 3: Encaminhar o relatório da inconformidade para o Suporte Técnico Promob
1. Na tela da inconformidade selecione a opção Salvar relatório ou clique no ícone de salvamento quando a inconformidade é gerada com o Promob aberto. Selecione o diretório de salvamento e clique em Salvar.
2. Após, abra uma solicitação de atendimento e anexe o arquivo txt gerado na solicitação.
O Promob fechou e não foi possível salvar a inconformidade
Para localizar o arquivo da inconformidade:
1. Abra o Windows Explorer , na barra de endereço digite %temp% e pressione a tecla Enter;
2. Localize os arquivos que iniciam com UNC e ordene-os pela data de modificação;
Não é possível fechar o Promob quando a inconformidade é exibida
Para fechar o Promob quando a inconformidade é exibida:
1. Clique no botão Sair do Promob.