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IMPORTANTE: Os procedimentos desta documentação são de exclusividade para usuário Fabricante. Caso não possua usuário Fabricante, visualize os procedimentos para lojistas e profissionais liberais. Saiba mais aqui. |
Gerencie as assinaturas dos seus clientes pelo Portal Promob
Neste artigo, você aprende a gerenciar as assinaturas dos produtos Promob diretamente pelo Portal, com todas as ferramentas disponíveis para o perfil Fabricante.
Aqui você encontra como acessar e filtrar assinaturas, exportar informações, bloquear ou desbloquear licenças, consultar motivos de bloqueio e entender os diferentes status de cada assinatura.
Verifique os menus abaixo e acesse o conteúdo que você precisa:
▼ Localizar assinatura no Portal
1. Acesse portal.promob.com e efetue o login.
2. Se tiver mais de uma conta com o mesmo email de login, confira qual está ativa o número desejado. Para isso, clique em Minhas Contas e selecione a conta desejada.
3. Clique no menu Fabricante - Assinaturas.
4. Utilize os filtros para localizar as assinaturas.
| Filtro | Como usar |
|---|---|
| Produto | Digite o nome do Promob que deseja gerenciar as assinaturas |
| Número de Série | Digite o número de série para ver informações apenas de uma assinatura específica |
| CPF/CNPJ ou NIF | Insira os dados de CPF/CNPJ ou NIF |
| Data Expiração | Insira a data específica para gerenciar as assinaturas |
| Status | Marque Ativo, Expirado ou Cancelado, saiba mais sobre cada status aqui. |
| Trial | Marque se deseja filtrar para visualizar apenas assinaturas de teste. Opção disponível somente para assinaturas Promob Academic. |
5. Clique sobre a aba para expandir os números de série do cliente.
6. Clique sobre o Número de Série para consultar mais informações, na aba Detalhes.
Detalhes do número de série
Clique sobre a aba com o nome do Promob para expandir os números de série. Em seguida, clique sobre um Número de Série para abrir o painel Detalhes na lateral direita, onde você encontra:
- Data de expiração
- Histórico das últimas ativações
- Plugins vinculados à assinatura
▼ Exportar as informações das assinaturas
Para exportar as informações das assinaturas:
1. Clique em Exportar.
2. Salve o arquivo *.csv gerado, em um local do computador.
▼ Bloquear a assinatura
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Para solicitar o bloqueio da assinatura:
1. Clique sobre o Número de Série e após, em Ações.
2. É habilitada as opções Suspender e Cancelar.
Suspender: suspende o uso da assinatura por um período. Selecione o motivo da suspensão, caso o motivo peça uma descrição, é necessário preenchê-lo. Após isso clique em Sim.
Cancelar: encerra a utilização da assinatura definitivamente. Leia as instruções e, se concordar, selecione o motivo do cancelamento, caso o motivo solicite uma descrição é necessário preenchê-lo. Após isso clique em Sim.
▼ Desbloquear a assinatura
| IMPORTANTE: Somente as assinaturas do Promob que foram suspensas podem ser desbloqueadas. |
1. Clique sobre o Número de Série e após, em Ações.
2. Clique em Liberar.
3. Ao confirmar o desbloqueio de uma assinatura, a mesma volta a ser uma assinatura ativa.
| Atenção: Se, ao reverter a suspensão de uma assinatura, for identificado que o número de série está expirado, é necessário que o lojista renove a assinatura com pagamento retroativo para retomar a usabilidade do Promob. |
▼ Consultar motivo de bloqueio da assinatura
Para como consultar motivo de bloqueio da assinatura:
1. Clique sobre o Número de Série que deseja consultar.
2. As informações sobre o motivo são exibidas na aba Detalhes, no menu Motivo.
▼ Status da assinatura
Os possíveis status de uma assinatura são:
| Status | Cor | Significa |
|---|---|---|
| Ativo | 🟢 Verde | A assinatura está ativada em um computador para um determinado código de produto. |
| Expirado | 🟡 Amarelo | A assinatura está ativa, porém a renovação expirou. |
| Cancelado | 🔴 Vermelho | A assinatura foi cancelada, suspensa pelo fabricante ou está com pagamento pendente. |
▼ Liberação de Assinatura para Fabricantes
É possível alterar o status da ativação de assinatura de um produto, no qual o fabricante é dono, para disponível para ativar em outro computador.
Para acessar e utilizar essa funcionalidade, siga as etapas abaixo:
1. Acesse o Portal Promob.
2. Faça login com as credenciais de administrador/fabricante da conta.
3. Clique na aba Assinaturas - Gerenciar.
4. Nessa página, poderá visualizar uma lista de assinaturas de produtos. Selecione a assinatura desejada para que esteja com o status de ativação Ativo.
5. Na aba de Ações correspondente à assinatura selecionada, clique em Liberar.
6. Na janela de confirmação, clique no botão Sim.
7. Após confirmar a liberação da assinatura, uma mensagem de sucesso é exibida.
8. Ao visualizar a assinatura após a liberação da ativação, verifique que o status foi alterado de Ativo (representado pela cor verde) para Disponível para ativar em um computador (representado pela cor azul).
Essa mudança indica que a assinatura agora está pronta para ser ativada em outro computador.