¿Qué pasa?
Al activar el Promob es exhibida el mensaje Disculpe, ocurrió un error al procesar su solicitud. Entre en contacto con la Central de llamadas.
¿Por qué ocurre?
- Login o número de serie incorrectos.
- Permiso administrativo.
- Software o bloqueo de red.
¿Qué hacer?
Solución 1: Verifique la fecha y la hora del sistema operativo
1. Verifique la fecha y hora establecidas en Windows. Por estándar, está presente en la esquina inferior derecha de la pantalla de la computadora.
2. Si la fecha y la hora son incorrectas, ajústelas para que Promob pueda verificar la suscripción.
3. Haga clic con el botón derecho en la fecha y hora y seleccione la opción Ajustar fecha y hora.
Solución 2: Verifique la suscripción y el sistema que está instalado
1. Confiera el número de serie que está llenando, comparando con su gerencia de suscripciones en el Portal. Si el número de serie esté caducado o incorrecto, verifique la situación de la suscripción.
2. Compare el nombre del Promob instalado en el cliente con el nombre de la suscripción en el Portal.
EJEMPLO: El Promob Combo Proyecto no puede ser activado con un número de serie del Promob Arch, así como un Promob Combo A medida no puede ser activado con un número de serie del Promob Plus
Solución 3: Ejecutar como administrador
1. Cierre la página de activación;
2. Acceda la local C:\Program Files\Promob\Promob (Nombre del sistema)\Program\Bin;
3. Localice el archivo Promob.exe, clic con el botón derecho y seleccione la opción Ejecutar como administrador;
4. Intente realizar la activación nuevamente. Si situación persista realizar solución 4.
Solución 4: Redefinir y excluir histórico del Internet Explorer
1. Cierre la página de activación;
2. Excluir histórico de navegación del Internet Explorer conforme documentación;
3. Restaurar y redefinir Internet Explorer conforme documentación;
4. Abra el Promob e intente realizar la activación nuevamente. Si la situación persista realizar solución 5.
Solución 5: busque actualizaciones de Windows
1. Acceda al menú de inicio de la computadora y busque actualizaciones;
2. Busque y haga clic en la opción Buscar actualizaciones;
3. Si hay actualizaciones disponibles, se mostrarán en la siguiente pantalla;
4. Si no sea a 11, orientamos que actualice el Windows del ordenador a través del Windows Update;
5. Si esté en la versión correcta realizar solución 6.
Solución 6: Excluir archivos de registro
1. Cierre la página de activación;
2. Acceda la local C:\ProgramData\Procad y excluya el archivo 0.sys (el número variará según Promob);
3. Acesse o local C:\ProgramData\Procad\(Nombre del sistema) y eliminar los archivos
LocalCache.dat e TokenCache.dat;
4. Abra el Promob e intente realizar la activación nuevamente. Si la situación persiste realizar solución 7.
Solución 7: Verificar antivirus instalado en el ordenador
1. Cierre la página de activación;
2. Verifique se existe algún antivirus instalado en su ordenador y deshabilite el mismo temporalmente si esté instalado en la máquina;
3. Si no sea localizado ningún antivirus, realizar solución 8.
Solución 8: Verificar limitadores de internet
1. Contacte un técnico de informática o su proveedor de internet para realizar la liberación de las direcciones necesarias para activar el Promob. Haga clic aquí para consultar los IPs y puertas que deben ser liberados.