¿Qué pasa?
Al abrir un proyecto, aparece el mensaje Ocurrió un error al abrir el archivo. El archivo puede estar dañado o bloqueado. Si el proyecto fue recibido por correo electrónico o por descargas, asegúrese de que no esté bloqueado consultando sus propiedades.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir por las siguientes razones:
1. El proyecto está dañado;
2. El usuario que inició sesión en Windows no tiene permiso completo para el directorio donde se guarda el proyecto, es decir, el directorio o carpeta donde se guardan los proyectos tiene un atributo de sólo lectura o no tiene permisos de acceso a él.
¿Que hacer?
1. Verifique la situación:
Ocurre con un solo proyecto
Solución 1: proyecto guardado en la red
1. Verifique el directorio donde se guarda el proyecto;
2. Si el proyecto está guardado en una red, cópielo en el escritorio de la computadora y abra el archivo;
3. Si el proyecto se abre correctamente, solicite al técnico informático o al responsable que compruebe los permisos de acceso del usuario al directorio de la red.
Solución 2: proyecto guardado en carpeta local
1. Verifique el directorio donde se guarda el proyecto;
2. Busque el proyecto y su archivo .bak;
3. Abra una solicitud al Soporte de Promob y adjunte los archivos para que sean analizados.
Solución 3: el proyecto se abre desde el menú Archivo - Abrir o en otra computadora
1. Abra el proyecto a través del menú Archivo - Abrir o en otra computadora;
2. Guarde el proyecto en el escritorio de su computadora;
3. Abra el proyecto con un doble clic del mouse;
4. Si la situación persiste, asocie los archivos del proyecto con OpenPromob.
Ocurre con todos los proyectos
Solución 1: proyectos guardados en red
1. Verifique el directorio donde se guardan los proyectos;
2. Copie uno de los proyectos en el escritorio de su computadora y abra el archivo;
3. Si el proyecto se abre correctamente, solicite al técnico de TI o al responsable que verifique los permisos de acceso del usuario al directorio de la red;
4. Si el proyecto no se abre, abra una solicitud al Soporte de Promob y adjunte algunos proyectos para que sean analizados.
Solución 2: proyectos guardados en la carpeta local
1. Abra uno de los proyectos a través del menú Archivo - Abrir o en otra computadora;
2. Si los proyectos se abren normalmente a través del menú Archivo - Abrir o en otra computadora, vincule los archivos del proyecto a OpenPromob;
3. Si los proyectos no se abren, abra una solicitud a Promob Support y adjunte algunos proyectos para que sean analizados.
Solución 3: ocurrió después del mantenimiento/formateo de la computadora
Antes del mantenimiento/formateo, se realizó una copia de seguridad de los proyectos
1. Abra una solicitud al Soporte de Promob y adjunte algunos proyectos (con archivos .bak) para que sean analizados.
No se ha realizado ninguna copia de seguridad - Los proyectos se han restaurado
1. Este tipo de proceso puede provocar que los proyectos se corrompan (pérdida de información) y no sea posible recuperarlos. Es importante que la copia de seguridad se realice antes de formatear o mantener la computadora.