Es posible realizar atención vía Chat en línea sobre Promob. Verifique a continuación cómo:
1. Para abrir un chat, haga clic en la Central ubicada en la esquina inferior derecha de Promob.
2. En la Central Promob, haga clic en Chat e inicie una conversación con el chatbot llamado Pedro(Bot).
3. Ingrese su pregunta sobre Promob y espere. Luego Pedro(Bot) le enviará la respuesta relacionada y también artículos disponibles de la Central de Ayuda Promob sobre el tema para ayudarle.
4. Si después de la ayuda del chatbot aún necesita hablar con uno de nuestros agentes sobre su duda, puede solicitar atención directa por el chat. Para ello, antes de ser dirigido, se solicitan algunos datos, como nombre, correo electrónico y motivo del contacto.
Después de enviar la información, su atención será dirigida a uno de nuestros agentes. Espere, pronto será atendido.
Buenas prácticas para usar el Chatbot
A continuación, algunas buenas prácticas para usar el chat de manera eficiente:
1. Cree un prompt objetivo
Un prompt objetivo es aquel que aborda directamente el tema, sin presentar información vaga o genérica. Cuanto más específico sea el prompt, mayor será la probabilidad de recibir una respuesta precisa y rápida.
Prefiera explicar qué estaba haciendo, qué esperaba y qué ocurrió realmente.
Ejemplo de buena descripción:
Al abrir Promob, aparece el siguiente mensaje: Error al inicializar el sistema gráfico.
Este tipo de descripción permite un análisis mucho más rápido y acertado.
2. Copie el mensaje exactamente como aparece en Promob
Si el programa muestra un mensaje de error o advertencia, copie el texto exactamente como aparece en pantalla.
No resuma, no reescriba ni "interprete" el mensaje. Pequeñas diferencias en el mensaje pueden indicar causas distintas.
IMPORTANTE:
El texto exacto ayuda a identificar el error correcto.
Pequeñas diferencias en el mensaje pueden indicar causas diferentes.
Siempre que sea posible, pegue el mensaje completo en el chat.
Ejemplo de buena descripción:
Error al cargar biblioteca gráfica. Código 154.
3. Indique el momento en que ocurre el error
Otro punto fundamental es indicar en qué etapa del uso del programa ocurre el problema. Esto ayuda a dirigir el análisis y elimina varias posibilidades innecesarias.
Indique claramente si el error ocurre, por ejemplo:
Al abrir Promob
Al abrir un proyecto
Al renderizar
Al generar presupuesto
Al guardar o exportar archivos
Ejemplo de buena descripción:
El error ocurre al renderizar el ambiente, justo después de hacer clic en “Renderizar en alta calidad”.
¡Le deseamos una excelente experiencia con nuestro Chat Central Promob!