¿Qué pasa?
Al seleccionar la opción Integradores - Promob ERP, se muestra el mensaje No se pudo conectar al servidor de la base de datos en http://XXXXXXX:27014/ o El banco de datos no está configurado correctamente.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir porque:
1. Se ha producido una divergencia de comunicación en la red entre el computador donde se está utilizando el Plugin de Integración ERP y el computador o servidor donde está instalada la Base de Datos del Plugin ERP.
2. La ruta de la base de datos se cambió incorrectamente después de la configuración de la integración.
¿Qué hacer?
Solución 1: revise la configuración de integración con Promob ERP
IMPORTANTE: Esta solución sugerida es adecuada para casos en que el Plugin está en fase de implementación o en las primeras etapas de uso. Si ya ha utilizado el Plugin de integración anteriormente, continúe con los pasos siguientes:
1. Acceda al documento con las directrices para la instalación e integración de la base de datos y revise su configuración. Para obtener más información, haga clic aquí.
Solución 2: Revisar Dirección de Servicio
1. Acceda a la opción Configuración de la base de datos como se muestra en la siguiente imagen:
2. En el campo Dirección de servicio, haga clic en el botón Editar y compruebe que la Dirección del Banco de Datos se ha completado correctamente.
3. Si no está completado, introduzca la Dirección del Banco de Datos y haga clic en el botón Prueba de Conexión para aplicar el ajuste.
NOTA: Si tiene otro Promob donde está utilizando el Plugin de Integración ERP y está funcionando correctamente, compare la configuración para comprobar la dirección correcta.
Solución 3: Revisar la infraestructura local con el responsable de TI
1. Verifique con el técnico informático responsable si la comunicación de red muestra alguna inestabilidad.
2. Guía que se realicen pruebas de comunicación entre las computadoras relacionadas, es decir, entre la computadora donde se está utilizando el Plugin ERP y la computadora/servidor donde está instalade el Banco de Datos del Plugin ERP. Esto ayudará a identificar cualquier problema de comunicación entre ellos.
3. Instruya al técnico para que compruebe que el puerto por defecto utilizado por el servicio se encuentre habilitado (puerto por defecto: 27014).
NOTA: Realice una prueba de conexión directamente a través de su navegador de Internet introduciendo la siguiente dirección en su navegador: http://NOMEDOSERVIDOR:27014. Si la conexión funciona como se espera, deberá aparecer en el navegador un mensaje similar al de la imagen siguiente:
4. Recomiende al técnico que elimine cualquier aplicativo local que pueda estar interfiriendo en la comunicación de red, como Antivirus, Firewall, Restricciones de Red, etc. Si es posible, solicite desactivar temporalmente estas funciones y repita los pasos anteriores para verificar que la comunicación se establece correctamente.
IMPORTANTE: Si después de realizar estos análisis y tentativas no se restablece la comunicación con la Base de Datos, contacte el Soporte Técnico da Promob.