IMPORTANTE: si desea guardar los proyectos creados por la suscripción a cancelar, es necesario exportar los proyectos de Promob a la máquina, antes de cancelar. Los proyectos quedan registrados y vinculados a la cuenta del Portal, por lo que si se cancela la suscripción, los proyectos vinculados a la misma no se guardan.
Para cancelar las suscripciones de los productos promob, siga las instrucciones a continuación:
1. Acceda al Portal de soporte Promob y haga clic en Entrar para conectar su cuenta.
2. Haga clic en Suscripciones - Administrar.
3. En la pantalla Administración de suscripciones, se pueden seleccionar los filtros disponibles. Seleccione las opciones de búsqueda y haga clic en Aplicar Filtros.
4. Seleccione el Promob asociado a la licencia que desea cancelar.
5. Haga clic en la pestaña Acciones junto a la suscripción que desea cancelar y, después, haga clic en Cancelar.
6. Una vez hecho esto, un mensaje se mostrará alertándole de la cancelación de su suscripción. Léalo atentamente y confirme el motivo de la cancelación. Complételo y haga clic en Sí.
7. Después de hacer clic en Sí, se muestra un mensaje de Éxito en la cancelación de la suscripción en la esquina inferior derecha, confirmando que la cancelación se ha realizado correctamente.
8. Si el usuario no selecciona o no completa el motivo de la cancelación, el mensaje de alerta Rellene el motivo de la cancelación aparecerá en la parte inferior de la pantalla:
IMPORTANTE:
- En esta página no es posible cancelar las suscripciones de los subgrupos Catalog y Builder (Plugin Builder y plugins de la máquina), para esto, por favor, contacte el Ejecutivo de Relación de su cuenta. Si intenta cancelar una de estas suscripciones, aparecerá el mensaje No es posible realizar la operación a través de este canal. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas.
- Si al hacer clic en Cancelar aparece el mensaje La cancelación de esta suscripción solo se puede realizar a partir del mes de la fecha de vencimiento, consulta aquí para obtener más información.