¿Qué pasa?
Al realizar el presupuesto de Promob, aparece el siguiente mensaje: No es possible consultar los precios online [Número de série não encontrado].
¿Por qué ocurre?
La situación puede deberse al estado de su suscripción o un archivo dañado.
¿Qué hacer?
1. Cierre la sesión en Promob
- En la esquina superior derecha de Promob, haga clic en su nombre de usuario y seleccione la opción Logout;
- Confirme la operación en el mensaje que se muestra haciendo clic en Sim;
- Después de cerrar Promob, vuelva a abrirlo, inicie sesión con su e-mail y contraseña y compruebe si la situación persiste.
2. Compruebe el estado de la suscripción en el portal de servicios de Promob
- Verifique el número de serie que está completando, en comparación con su administración de suscripciones en el Portal.
- Si el número de serie está vencido o es incorrecto, verifique el estado de la suscripción.
3. Abra una solicitud al soporte de Promob
Si la situación persiste incluso después de todos los procesos anteriores y su suscripción de Promob está activa, le recomendamos que abra una solicitud al Soporte de Promob que contenga la siguiente información:
- Mensaje mostrada al realizar el presupuesto;
- Procedimientos ya realizados.