English (US) Português do Brasil
  1. Soporte Promob
  2. Soporte
  3. Correcciones

Artículos en esta sección

Ver más

Promob - Promob dejó de funcionar cuando se imprime proyecto

  • Actualización

¿Que pasa?

Al impimir el proyecto la mensaje "Promob dejó de funcionar" aparece.


promob_parou_de_funcionar.png
 

¿Por qué ocurre esta situación?

  1. Algún problema de comunicación entre la impresora y la computadora.
  2. Archivo corrupto en la carpeta local.
  3. Bloqueo causado por el software instalado en la máquina.
  4. La computadora no cumple con los requisitos para usar Promob.
  5. Proyecto corrupto.

¿Cómo verificar esta situación?

 

Solução 1. Defina uma impressora PDF como impressora padrão

1. Haga clic en el menú de Inicio de Windows - Dispositivos e impresoras.

2. Haga clic en el botón derecho del ratón en la impresora PDF y seleccione Establecer como impresora predeterminada.

mceclip0.png


3. Asegúrese de que la impresión se ha realizado con éxito o no

La impresión se generó correctamente

  • Impresora local
    Solución 1: Solicitar la asistencia técnico informático para actualizar el controlador de la impresora.
    Solución 2: Solicita ayuda del técnico de informática para volver a instalar la impresora.
    Solución 3: Solicita ayuda del técnico de informática a verificar que la comunicación entre la impresora y el ordenador.

  • Impresora de red
    Solución 1: Comprobar si una impresora local instalada en su ordenador. Si hay ninguna petición de asistencia del equipo técnico para instalar una impresora local.
    Solución 2: Solicitud técnico informático de ayuda para actualizar el controlador de la impresora, y verificar que la comunicación con el mismo equipo. Si es necesario, vuelva a instalar la impresora.


La impresión no fue exitosa
Si la situación persiste, vaya a la solución 02.

 

Solución 2: Cambiar el nombre de la carpeta local.

IMPORTANTE: esta carpeta almacena todas las configuraciones de Promob (márgenes, condiciones de pago, diseños de impresión, favoritos, etc.). Por lo tanto, es esencial que la nueva carpeta se elimine y la antigua vuelva al nombre inicial independientemente del resultado de la prueba para que no se pierda la configuración de Promob.

1. Cerrar el Promob.

2. Vaya a C:\ProgramData\Procad\Promob (Nombre de Promob) y cambie el nombre de la carpeta Prototipos a _Prototipos. Si no ve la carpeta ProgramData, haga clic aquí.

3. Vaya a la ubicación C:\ProgramData\Procad\Promob (Nombre de Promob)\Repository y cambie el nombre del archivo LeaderImpressao.sys a _LeaderImpressao.sys.

4. Vuelva a abrir Promob y verifique si la situación persiste

  • Si se abre Promob:
    • Cierra Promob nuevamente;
    • Elimine la nueva carpeta creada con el nombre de su Promob;
    • Cambie el nombre de la carpeta anterior a su nombre inicial. Ejemplo: cambie el nombre de la carpeta _Prototipos a Prototipos
    • Abra una solicitud con el Soporte técnico de Promob e informe que después de cambiar el nombre de la carpeta local, Promob la abrió nuevamente.

  • Si Promob no se abre:
    • Cierra Promob nuevamente;
    • Elimine la nueva carpeta creada con el nombre de su Promob;
    • Cambie el nombre de la carpeta anterior a su nombre inicial. Ejemplo: cambie el nombre de la carpeta _Prototipos a Prototipos
    • Ir a la solución  3.

 

Solución 3: Compruebe programas instalados

1. Acceda al Panel de control - Programas y características. Compruebe que en la lista de programas instalados se encuentran las siguientes aplicaciones:
- MalwareBytes
- Bytefence
- Segurazzo (SA Antivírus)

2. Si alguna de estas aplicaciones está instalada, realice la desinstalación haciendo doble clic en ella;

3. Si no se encuentra ninguna de las aplicaciones o la situación persiste incluso después de la desinstalación, continúe con la solución 4.

 

 

Solución 4:  Actualización Promob

1. Actualiza el Promob accediendo al Disco local(C:)\Archivos de programa\Promob\(nombre del Promob)\Program\bin\Update, localiza y haz doble clic en el archivo PromobUpdate.exe

2. Abrir el Promob.

promob_update.gif

 

 

Solución 5:  Verifique los requisitos informáticos

1. Microsoft .NET Framework 

  • Compruebe que la versión mínima requerida por Promob de Microsoft .NET Framework (4.6.1) esté instalada en la máquina. Si no está instalado, instale el componente;
  • Asegúrese de que las características de Microsoft .NET Framework estén activas. Si la función está deshabilitada, habilite el componente.

2. Windows

  • Asegúrese de que Windows esté actualizado;
  • Si no está actualizado, solicite asistencia de un técnico de su confianza para realizar la actualización del sistema operativo a través de Windows Update

3. Componentes físicos de la máquina

  • Verifique que los requisitos de la computadora cumplan con las especificaciones mínimas sugeridas por Promob. Si no lo están, le recomendamos que se ponga en contacto con un técnico informático de confianza para actualizar los componentes de la máquina de acuerdo con las recomendaciones de Promob. Si no sabe cómo localizar la información de la máquina, haga clic aquí.



La situación ocurre solo en un proyecto: abrir un proyecto en otras computadoras

1. Proyecto imprime en otra computadora:

Si el proyecto se abrió correctamente en otra máquina: solicite asistencia a un técnico informático para verificar los permisos administrativos del usuario que inició sesión en Windows.

2. El proyecto no se imprime en ninguna computadora:

Abra una solicitud con el Soporte técnico de Promob que contenga los siguientes archivos:

  • Print screen de la pantalla o descripción del mensaje que se muestra;
  • Proyecto en el que ocurre la situación;
  • Archivo de proyecto bak (generalmente guardado en la misma ubicación que el proyecto).
Tecnología de Zendesk