Promob ofrece atención en línea a través de la herramienta Solicitudes, ubicada en el Portal de Servicios Promob. A través de ella, es posible comunicarse directamente con los atendientes de los equipos de Soporte y Servicios.
Las solicitudes son analizadas, respondidas y pueden ser seguidas directamente en el Portal. Además, es posible responder a las interacciones y cerrar solicitudes completadas.
En este artículo se abordan las siguientes secciones:
Adjuntar archivos a la solicitud
Registrar una solicitud
Es posible registrar una solicitud a través de dos opciones:
Opción 01 - Por el Portal Promob
1. Accede al Portal de Servicios de Promob.
2. En el menú lateral, haz clic en Solicitaciones - Nueva.
Opción 02 - Por el Promob
1. Abre el Promob y accede al menú Ayuda - Soporte - Abrir Solicitud.
2. Selecciona el tipo de producto para el cual deseas abrir la solicitud.
3. Completa los datos del Producto y número de serie. Haga clic en Próximo.
4. Completa los Detalles de la solicitud, y haz clic en Guardar.
IMPORTANTE: Para una atención más eficiente, incluye:
- Imágenes que ejemplifiquen la situación o duda.
- Descripción clara con: ¿dónde ocurre?, ¿desde cuándo?, ¿después de una actualización? ¿En todos los proyectos o solo en algunos?
- Proyecto de ejemplo (*.promob), si aplica.
- Para casos de CNC, incluye imágenes de las configuraciones de los Plugins.
- Para casos con Cut Pro, adjunta la carpeta C:\ProgramData\Procad\Cut Pro.
OBSERVACIONES: La carpeta ProgramData es oculta. Haga clic aquí.
Registrar una solicitud ERP
1. En el menú de nueva solicitud, haz clic en la opción ERP. La pantalla se muestra como a continuación:
2. Elige entre Promob ERP o Focco ERP.
3. Completa los campos obligatorios y haga clic en Guardar.
IMPORTANTE: Incluye archivos, imágenes y descripciones detalladas para agilizar la atención.
Localizar solicitaciones
1. Accede al Portal de Servicios de Promob.
2. Haga clic en Solicitaciones - Visualizar.
3. En la nueva interfaz del Portal Promob, las solicitudes se dividen en dos pestañas:
- Solicitudes de Soporte: Dudas técnicas o situaciones referentes al uso de los productos. Solicitudes abiertas después del día 08/06/2025.
IMPORTANTE: Si no localizas tu solicitud, verifica si está en la pestaña Solicitudes de Servicio o haz clic en el aviso amarillo mostrado en la pantalla:
- Solicitudes de Servicio: Acciones contratadas como activaciones, liberaciones o personalizaciones, abiertas antes del día 08/06/2025.
Utiliza los filtros para refinar la búsqueda:
- N° de la solicitud: filtra por el número de la solicitud.
- Solicitante: filtra por el nombre del usuario que abrió la solicitud.
- Asunto: filtra por el asunto de la solicitud.
- Período: filtra por el período de fecha en que se creó la solicitud.
- Estado: filtra por el estado de la solicitud, Esperando atención | Esperando solicitante | Esperando otra área | En atención | Resuelto.
ATENCIÓN: Verifica si estás logueado con el mismo correo electrónico utilizado para registrar la solicitud. Un solo inicio de sesión puede estar vinculado a varias cuentas diferentes.
Rastrear solicitud
1. El seguimiento puede hacerse:
- Por el Portal Promob
- Por el correo electrónico registrado en la solicitud
IMPORTANTE: Siempre que se cree o responda una solicitud, se enviará un correo electrónico con el enlace de acceso al solicitante.
Ejemplos:
- Correo electrónico de apertura de la solicitud
- Correo electrónico de respuesta de un atendiente
Responder a la solicitud
1. Accede a la solicitud en el Portal.
2. En el área de interacción, escribe tu mensaje en el campo azul.
3. Haga clic en Enviar.
Reabrir una solicitud
IMPORTANTE:
- La reapertura está permitida solo en los 5 días posteriores al cierre.
- Después de la evaluación final, la solicitud se cerrará permanentemente.
1. Accede a la solicitud cerrada.
2. Escribe el nuevo mensaje.
3. Haz clic en Solicitud de Reapertura.
4. Una nueva interacción será registrada en el historial de la solicitud.
Adjuntar archivos a la solicitud
1. Accede a los Detalles de la solicitud.
2. Haga clic en el ícono Adjuntar.
3. En la ventana de carga, haz clic en Arrastra y suelta o haz clic aquí para localizar y adjuntar el archivo.
4. El archivo será añadido a la solicitud.
5. Haz clic en Responder para enviar el adjunto.