¿Qué ocurre?
Al intentar actualizar Promob, se muestra el siguiente mensaje:
Error de conexión con el servidor de actualización. Por favor, inténtelo de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con el soporte.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir porque la computadora no puede establecer una conexión con el servidor de actualización, debido a:
1. Inestabilidad o falla en la conexión a Internet;
2. Limitadores de acceso (proxy, firewall, antivirus, entre otros) bloqueando la actualización;
3. Certificados digitales activos en la computadora que impiden la conexión de Promob con sus servicios en línea;
4. Archivos de caché locales, inválidos o corruptos.
¿Qué hacer?
Procedimiento 1 - Verificar software malicioso
1. Acceda a Panel de Control > Programas y Características.
2. Verifique si hay aplicaciones sospechosas o maliciosas instaladas (ej.: Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, Phrase Finder, Quick Ref, Segurazzo, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly, WebAdvisor de McAfee).
3. Si están, elimínelas de la computadora.
4. Intente actualizar Promob nuevamente.
Procedimiento 2 - Verificar antivirus instalado
1. Confirme si existe un antivirus activo.
2. Desactívelo temporalmente.
3. Realice la actualización de Promob.
4. Si la actualización funciona, solicite al área de TI que agregue Promob a las excepciones del antivirus, incluyendo las carpetas:
C:\Archivos de Programa\Promob
C:\ProgramData\Procad
C:\Users\nombre_usuario_conectado\AppData\Local\Temp
Procedimiento 3 - Eliminar archivos de caché locales
1. Acceda a C:\ProgramData\Procad y elimine el archivo XX.sys.
2. Vaya a C:\ProgramData\Procad\Promob fabricante\ y elimine los archivos TokenCache.dat y LocalCache.dat.
3. Abra Promob, valide la activación con número de serie y datos de inicio de sesión.
4. Pruebe nuevamente la actualización.
Procedimiento 4 - Eliminar archivos temporales de Promob Update
1. Elimine los archivos temporales de Promob Update.
2. Ejecute manualmente el actualizador desde la carpeta raíz:
C:\Archivos de Programa\Promob\Promob (Nombre del Fabricante)\Program\bin\Update\PromobUpdate.exe
Procedimiento 5 - Verificar limitadores de Internet
1. Solicite soporte técnico para verificar si existen restricciones como:
Proxy
Firewall
Antivirus
Certificados digitales
Smart App Control
Haga clic aquí para más información.
2. Corrija las configuraciones que puedan estar impidiendo la comunicación con el servidor de actualización de Promob.
IMPORTANTE: Si la situación persiste, contacte a Soporte Promob.