¿Qué pasa?
Al imprimir un proyecto desde la página de impresión, solo la ventana gráfica se deja en blanco en la página impresa (PDF o impresora física).
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir porque:
1. El controlador de la tarjeta de video no está actualizado;
2. La tarjeta de video no cumple con los requisitos;
3. Antivirus 360 está bloqueando las DLL de Promob asociadas con la impresión;
4. La impresora tiene problemas.
¿Qué hacer?
Solución 1: actualice el controlador de la tarjeta de video
1. Actualice el controlador de la tarjeta de video.
Solución 2: busque antivirus
1. Compruebe si el antivirus instalado es 360 Antivirus. Si es así, desinstale el antivirus, reinicie la computadora y pruebe nuevamente. Si la situación se resuelve, te sugerimos que instales un antivirus diferente porque 360 bloquea las dlls de Promob, impidiendo la impresión, o solicitas el apoyo de un técnico informático para configurar los filtros antivirus.
2. Si la situación persiste, reinstale el antivirus y vaya a la solución 3.
Solución 3: prueba de impresión
1. Realice la prueba intentando imprimir tanto en una impresora física como en una impresora PDF. Si en alguno de los casos se resuelve la situación y ya se ha ejecutado la solución 1, proceda a la solución 3. Si la impresión se ejecuta con normalidad en una de las opciones, solicite la ayuda de un técnico informático para comprobar la situación.
Solución 4: verifique los requisitos
1. Solicite la asistencia de un técnico en computación para verificar si su computadora cumple con los requisitos de Promob.