IMPORTANTE: se deseja salvar os projetos criados pela assinatura a ser cancelada, é necessário exportar os projetos do Promob para a máquina, antes de efetuar o cancelamento. Os projetos ficam registrados e vinculados à conta do Portal, logo, se a assinatura for cancelada, os projetos vinculados a ela, não são salvos.
Para cancelar as assinaturas dos produtos da Promob siga as instruções abaixo:
1. Acesse o Portal de Suporte Promob, e clique em Entrar para conectar sua conta.
2. Clique em Assinaturas - Gerenciar.
3. Na tela Gerenciar Assinaturas, os filtros disponíveis podem ser selecionados. Escolha as opções de pesquisa e clique em Aplicar Filtros.
4. Selecione o Promob associado à licença que deseja cancelar.
5. Clique na aba Ações ao lado da assinatura a ser cancelada, e após, em Cancelar.
6. Após feito isso, é exibida uma mensagem alertando sobre o cancelamento da assinatura. Leia com atenção e confirme o motivo do cancelamento. Preencha-o e clique em Sim.
7. Após clicar em Sim, uma mensagem de Sucesso ao cancelar sua assinatura é exibida no canto inferior direito, confirmando o êxito do cancelamento.
8. Caso o usuário não selecione nem preencha o motivo do cancelamento, é exibida a mensagem de alerta no canto inferior da tela Selecione o motivo do cancelamento:
IMPORTANTE:
- Nesta página não é possível o cancelamento de assinaturas dos subgrupos do Catalog e Builder (Plugin Builder e plugins de máquinas), para isso entre em contato com o executivo de relacionamento da sua conta. Caso o usuário tentar efetuar o cancelamento de uma dessas assinaturas, é exibida a mensagem Não é possível realizar a operação através deste canal. Entre em contato com o executivo de sua conta.
- Caso ao clicar em Cancelar seja exibida a mensagem O cancelamento desta assinatura somente poderá ser efetuado a partir do mês da data de expiração, verifique aqui para mais informações.