O plugin de Assistência Técnica, a partir do projeto original, permite solicitar assistência técnica. Na opção de projeto de assistência técnica, um editor possibilita a seleção individual de cada peça que necessita de reposição.
Existem duas maneiras de selecionar as peças: em 3D ou em uma lista. O usuário pode de forma fácil e assertiva, destacar os itens de assistência desejados. Posteriormente, o pedido desta opção de projeto somente considera os itens selecionados para a assistência.
O plugin de Assistência Técnica garante que a assistência seja realizada na versão correta do projeto, facilitando a seleção precisa dos itens a serem assistidos e listando/orçando apenas os itens selecionados. Este projeto segue o fluxo para integração com outros softwares Promob, sendo identificado como um pedido de assistência até chegar à produção com prioridade.
Benefícios:
- Rastreabilidade do projeto.
- Facilidade para identificar o item/módulo que precisa ser assistido.
- Assertividade na seleção da peça.
- Listagem/Orçamento específico dos itens selecionados.
- Reconhecimento/Tratamento do tipo de projeto na integração com solução Promob.
- Priorização na produção.
Para definir os itens para assistência técnica, siga estes passos:
1. Na tela inicial do Promob, localize o projeto ao qual foi executado no ambiente.
2. Crie uma nova opção de projeto, e mantenha a opção de Assistência técnica. Para mais informações sobre como criar uma nova opção de projeto, clique aqui.
3. Abra a opção de projeto criada.
4. No projeto, identifique o módulo da biblioteca que necessita de assistência técnica, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção Solicitar Assistência.
5. Na tela exibida, selecione o item do módulo que necessita de assistência técnica através da lista de itens descritos no menu Seleção, ou clique diretamente na peça exibida na visualização 3D.
IMPORTANTE: É possível rotacionar o módulo, para isso, pressione o botão de rolagem do mouse simultaneamente com o botão direito do mouse.
6. Para adicionar obervações na peça de assistência, clique no botão denominado Nota, conforme imagem abaixo:
7. Após clicar no botão Nota, a tela de PopUp é exibida. Nesta tela, é possível preencher informações ou observações importantes referentes ao item escolhido.
IMPORTANTE: Quando uma observação é adicionada ao item desejado, este é exibido em negrito, como mostrado na imagem abaixo:
8. Para que as ferragens das peças selecionadas também sejam consideradas como itens de assistência técnica, é necessário marcar a opção Solicitar ferragens das peças selecionada, localizada na parte inferior, conforme imagem abaixo:
IMPORTANTE: Através do menu de Preferências do Promob, é possível definir três modos de funcionamento:
- Permite seleção: o usuário define ao acessar a tela de solicitar assistência.
- Sempre solicitar: para todas as peças marcadas, considera as ferragens.
- Nunca solicitar: não permite que o usuário marque a opção na tela de solicitar assistência.
9. No menu inferior Mostrar, é possível habilitar a opção Destacar Assistência Técnica, assim, os itens a receberem assistência técnica são destacadas em rosa no ambiente 3D.
10. Ao gerar o orçamento, é listada apenas as peças selecionadas para Assistência Técnica.
IMPORTANTE: Após a geração do orçamento utilizando o Catalog ou se a função Enviar Para XML ou Salvar XML estiver habilitada na biblioteca, as notas de assistência técnica serão adicionadas ao XML no elemento ASSISTANCENOTES de cada item que contenha observações associadas.
Projeto em Negociação
Se o projeto estiver em processo de negociação, somente é possível usar o plugin de Assistência Técnica no Connect se o Estágio estiver configurado como Compra ao criar uma nova opção.
IMPORTANTE: Uma vez que a negociação é aberta, não é possível alterar o estágio do projeto manualmente, sendo assim, ele ficará gerenciado pela integração com o 2020Manager.
Para isso:
1. Na aba de Projetos, no Connect, verifique se o projeto está em negociação através do ícone .
2. Em Detalhes do Projeto, no Connect, verifique se a opção Estágio está com o status de Compra no projeto. Caso o projeto em negociação não estiver em estágio de compra, a opção de Assistência Técnica não estará disponível.
IMPORTANTE: Um projeto em negociação só estará em estágio de compra, se a ordem de compra for liberada e processada pelo ERP.
3. Ainda em Detalhes do Projeto, acesse a aba Opções do projeto e clique em Adicionar.
4. Marque a opção de Assistência Técnica e clique em OK para que a opção seja habilitada.