O Plano Standard inclui serviços essenciais sem custo adicional, disponíveis desde a assinatura de um de nossos softwares com pagamento mensal. Ele garante suporte para a utilização dos softwares Promob e Focco, proporcionando acesso a canais de atendimento e a uma base de conhecimento completa.
Serviços Incluídos
- Suporte via solicitações: Disponível para todos os clientes
- Suporte telefônico: Durante o horário de atendimento
- Suporte via chat: Disponível em soluções que incluem essa funcionalidade
- Acesso à base de conhecimento: Disponível para todos os clientes
- Fila de atendimento de solicitações: Atendimento no padrão Standard
Serviços Não Incluídos
Os serviços abaixo podem exigir um plano avançado ou pagamento adicional:
- Suporte via WhatsApp
- First Response Time para suporte N1
- Acesso a workshops exclusivos
- Acesso ao e-Learning
- Vagas em turmas de treinamento
- Customer Success dedicado
- Success Plan personalizado
- Priorização de demandas
Atendimento Online
Corporativo e Vendas
- Telefone: (54) 3022 5800
- E-mail: promob@promob.com
- Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira: 08h00 – 12h00 e 13h15 – 17h30 (horário de Brasília)
Suporte Técnico
- Promob: (54) 3209 9200
- FoccoLOJAS: (54) 3025 9000
- Chat FoccoLOJAS: disponível dentro do sistema (Focco Lojas)
Horário de Atendimento:
- Soluções de Produção e Gestão Empresarial: segunda a sexta-feira: 08h00 – 12h00 e 13h10 – 17h30
- Soluções de Projeto 3D e Gestão de Lojas: segunda a sexta-feira: 08h00 – 18h30
- Focco Lojas: atendimento adicional aos sábados: 09h00 – 13h00
Sucesso do Cliente
- WhatsApp (somente mensagens): (54) 9 9388 0560
- E-mail: sucessodocliente@cyncly.com
- Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira: 08h00 – 12h00 e 13h15 – 17h30
Atendimento Financeiro
- WhatsApp: (54) 3022 5800
- Serviços: 2ª via de boletos ou notas fiscais, renegociações e dúvidas financeiras
- Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira: 08h00 – 12h00 e 13h15 – 17h30
Para serviços adicionais, consulte nossos planos avançados ou entre em contato com nossa equipe de atendimento.