Sintomas
Ao abrir o Promob é exibida a mensagem "O programa ou recurso não pode ser iniciado ou executado devido a uma incompatibilidade com versões de 64 bits do Windows. Entre em contato com o fornecedor do software para saber se existe uma versão compatível com Windows 64 bits disponível.".
Causa
A situação ocorre porque, por algum motivo, o arquivo de execução do Promob foi corrompido devido a um simples escaneamento de disco do próprio Windows ou por vírus de computador.
Solução
Solução 1: atualizar Windows
1. Solicite auxílio do técnico de informática para atualizar o Windows através do Windows Update.
Solução 2: verificar integridade do sistema operacional
1. Solicite auxílio do técnico de informática para verificar a integridade do sistema operacional do computador.