Através do Portal de Serviços da Promob é possível realizar o gerenciamento das assinaturas dos produtos. Esse procedimento permite identificar se cada Número de Série está ativado no computador correto, também é possível verificar se houve troca de assinaturas entre computadores, além de controlar as ativações realizadas.
Para gerenciar assinaturas:
1. Consulte o Número de Série ativado em cada computador através do menu Ajuda - Sobre;
2. Para consultar o nome do computador acesse o menu Ajuda - Suporte - Informações do computador - Nome da Máquina;
IMPORTANTE: Os procedimentos desta documentação são de exclusividade para usuário Fabricante. Caso não possua usuário Fabricante, visualize os procedimentos para lojistas e profissionais liberais. Para mais informações clique aqui.
Clique em uma das informações abaixo para acessar diretamente a sua dúvida:
Assinatura com status de Período de Tolerância
Assinatura com status de Expirada
Como acessar a página de gerenciamento de assinaturas?
Para acessar a página de gerenciamento de assinaturas:
1. Acesse o Portal de Serviços da Promob;
2. Caso possua mais de uma conta no Portal, no lado direito da janela, clique sobre o nome da conta atual e selecione a conta que deseja acessar;
3. Clique no menu Fabricante - Assinaturas;
4. Utilize os filtros para localizar as assinaturas;
5. Clique sobre a aba para expandir os números de série do cliente;
6. Clique sobre o Número de Série para consultar mais informações, na aba Detalhes.
Como exportar as informações das assinaturas?
Para exportar as informações das assinaturas:
1. Clique em Exportar.
2. Salve o arquivo *.csv gerado, em um local do computador.
Como bloquear a assinatura?
A suspensão de uma assinatura implica em interromper a utilização do Promob por um determinado período de tempo, definido pelo próprio Fabricante. Já o encerramento de uma assinatura significa cancelar o uso do Promob, ou seja, a assinatura não poderá ser liberada novamente para uso.
Uma assinatura suspensa pelo Fabricante não pode ser utilizada e nem atualizada. A cobrança de renovação de assinatura é cancelada pelo tempo que a assinatura fica suspensa. Quando a assinatura é encerrada, a assinatura é desativada definitivamente, assim como a cobrança de renovação de assinatura.
A principal diferença entre suspender e encerrar uma assinatura de uso do Promob se refere à utilização posterior da assinatura, pois ao encerrar uma assinatura, a mesma não poderá ser utilizada novamente, sendo necessária, a adesão de uma nova assinatura.
A suspensão de uma assinatura pode ocorrer quando algum lojista possui alguma pendência com a fábrica. Como esta pendência pode ser temporária, a assinatura poderá ser liberada para uso novamente. Já o encerramento de uma assinatura pode ocorrer quando o Lojista deixa de ser cliente da Fábrica. Assim, o Fabricante pode encerrar suas assinaturas para que as mesmas não sejam mais utilizadas.
IMPORTANTE: este procedimento somente poder ser realizado por um usuário que possua o perfil de Fabricante.
| ATENÇÃO: Se, ao reverter a suspensão de uma assinatura, for identificado que o número de série está expirado, é necessário que o lojista renove a assinatura com pagamento retroativo para retomar a usabilidade do Promob. |
Para solicitar o bloqueio da assinatura:
1. Clique sobre o Número de Série e após, em Ações.
2. É habilitada as opções Suspender e Cancelar.
- Suspender: suspende o uso da assinatura por um período. Selecione o motivo da suspensão, caso o motivo peça uma descrição é necessário preenchê-lo. Após isso cliquem em Sim.
- Cancelar: encerra a utilização da assinatura definitivamente. Leia as instruções e, se concordar, selecione o motivo do cancelamento, caso o motivo peça uma descrição é necessário preenchê-lo. Após isso clique em Sim.
Como desbloquear a assinatura?
Para como desbloquear a assinatura:
IMPORTANTE:
- Somente as assinaturas do Promob que foram suspensas podem ser desbloqueadas;
- Este procedimento somente poder ser realizado por um usuário que possua o perfil de Fabricante.
1. Clique sobre o Número de Série e após, em Ações;
2. Clique em Liberar;
3. Ao confirmar o desbloqueio de uma assinatura, a mesma volta a ser uma assinatura ativa.
| ATENÇÃO: Se, ao reverter a suspensão de uma assinatura, for identificado que o número de série está expirado, é necessário que o lojista renove a assinatura com pagamento retroativo para retomar a usabilidade do Promob. |
Como consultar motivo de bloqueio da assinatura?
Para como consultar motivo de bloqueio da assinatura:
1. Clique sobre o Número de Série que deseja consultar;
2. As informações sobre o motivo são exibidas na aba Detalhes;
Assinatura com status de Expirada
- Esta situação é representada pela cor vermelha;
- Pode significar que a assinatura está pendente;
- Pode significar que a assinatura foi suspensa pelo Fabricante;
- Pode significar que a assinatura foi cancelada;
- Pode significar que a assinatura expirou.
- Ao clicar sobre o número de série, mais informações sobre a situação são exibidas na aba Detalhes;