Sintomas
Ao realizar login nos serviços do Promob Cut, Promob Cut Pro ou do Builder, a seguinte mensagem é exibida:
Causa
A situação está acontecendo, pois, o usuário informado não possui nenhum contrato válido em sua conta no Portal.
Solução
Solução 1: Verificar as licenças da conta
Acesse o Portal Promob, e gerencie suas licenças no menu Licenças – Gerenciar licenças. Verifique se a conta possui licença com status de ativa, ou seja, que a licença esteja renovada. Caso a conta possua apenas licenças expiradas ou canceladas, sugerimos que renove suas licenças.
Solução 2: Verificar se o usuário está vinculado a conta correta no portal
O mesmo usuário pode estar vinculado a mais de uma conta no portal, verifique se o seu usuário está vinculado a conta de onde estão as suas licenças ativas. No Portal Promob, gerencie os usuários da sua conta.
Solução 3: Verificar se você está usando uma cópia licenciada do Promob.
Sugerimos que regularize as suas licenças, ative o Promob novamente e realize login nos serviços novamente.
Solução 4: Entre em contato com o suporte Promob
Entre em contato com o Suporte Promob.