Conhecer o Processo
O que é?
O Processo Matriz de Eventos define o prazo de conclusão de cada etapa do contrato de venda ou assistência técnica.
Para que serve?
Disponibilizar para os lojistas o acompanhamento pós-venda de contratos ou assistência técnica para garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação do cliente com o produto ou serviço adquirido.
Gerar o acompanhamento pós-venda na impressão do contrato.
Gerar o acompanhamento pós-venda na revisão do contrato para venda futura.
Gerar o acompanhamento pós-venda na abertura de uma assistência técnica.
O Processo Matriz de Eventos permite a identificação dos possíveis atrasos na promessa de entrega de suas vendas, podendo desta forma, realizar ações para cumprir o prazo do contrato ou negociar novas datas com o cliente.
As etapas do processo de vendas, vendas futuras ou assistência técnica serão definidas em uma matriz, chamada matriz de eventos, onde cada etapa terá um prazo de execução a ser cumprido.
Roteiro de Implantação
Recomenda-se seguir o roteiro de implantação abaixo para o processo Matriz de Eventos:
Parâmetros: não se aplica.
Cadastros Auxiliares: não se aplica.
Passo a Passo
Roteiro do Processo Matriz de Eventos
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Cadastrar Matriz de Eventos |
Cadastro de matriz de eventos para definição dos prazos de execução dos eventos. No cadastro da matriz de eventos serão definidos o evento acionador do fluxo, os eventos a serem executados, juntamente com os prazos e a ordem de execução, o período da matriz, sua descrição e os tipos de venda que farão parte da matriz. |
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Impressão do Contrato |
No momento da impressão do contrato, caso exista uma matriz de vendas cadastrada, será gerado o fluxo de trabalho conforme a matriz de eventos definida pelo usuário, criando os eventos em ordem e prazos de execução. |
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Revisão da Venda Futura |
No momento da conclusão da revisão, caso exista uma matriz de vendas futura cadastrada, será gerado o fluxo de trabalho, conforme a matriz de eventos definida pelo usuário, criando os eventos em ordem e prazos de execução. |
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Abrir Assistência Técnica |
No momento da abertura de uma assistência técnica, caso exista uma matriz de assistência técnica cadastrada, será gerado o fluxo de trabalho, conforme a matriz de eventos definida pelo usuário, criando os eventos em ordem e prazos de execução. |
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Alterar Previsão |
É possível alterar as datas de previsão dos eventos de vendas e assistências técnicas, através do botão Alterar Previsão, localizado nos Detalhes (Contrato e Assistência Técnica) dos programas Acompanhamento de Contrato e Acompanhamento de Assistência Técnica. |
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Alterar Pedido de Compra
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O sistema irá calcular a previsão de recebimento com base nos dias úteis, informados na matriz de eventos. É possível visualizar a previsão de recebimento através do programa Pedido de Compra que pode ser acessado através do meu Compras - Pedido de Compra, no campo Previsão de Recebimento. |
Passo a Passo
Para cadastrar uma Matriz de Eventos:
1. Acessar Pós-Venda - Gestão - Matriz de Eventos.
2. A tela inicial do programa é de consulta. Para realizar um novo cadastro, clicar no botão Novo.
3. Na nova tela é obrigatório preencher os campos Descrição, Validade (data inicial e final) e Fluxo de Trabalho.
Para concluir a ação clicar no botão Inserir . Esta ação apresenta um aviso de que os dados foram inseridos com sucesso.