FoccoLOJAS - Enterprise - APP Meu Projeto - Solicitações de Assistência Técnica – Suporte Promob

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Conhecer o Programa

O objetivo deste programa é listar as Solicitações de Assistência Técnica abertas pelo APP Meu Projeto, possibilitando dar um retorno ao cliente do APP. Não é possível cadastrar uma nova solicitação por este programa, todas as solicitações são iniciadas pelo APP Meu Projeto.

Conhecer a Tela Inicial

No programa Solicitações de Assistência Técnica, é possível pesquisar um registro através do campo Pesquisar ou do botão Pesquisa Avançada.

Verifique abaixo os campos da Pesquisa Avançada:

Data de Criação	Pesquisa por um período da data de criação da Solicitação de Assistência Técnica.
Situação	Pesquisa pela situação da Solicitação: Pendente, Em Verificação ou Concluída.
Contrato	Pesquisa pelo número do contrato da Solicitação de Assistência Técnica.
Cliente	Pesquisa pelo nome do cliente da Solicitação de Assistência Técnica.
CANCELAR	Clicar para cancelar a pesquisa avançada e retornar à tela inicial.
FILTRAR REGISTROS	Clicar para aplicar os filtros desejados à pesquisa.

Os cadastros serão listados na grade:

Código	Código da Solicitação de Assistência Técnica.
Cliente	Cliente do contrato ao qual foi aberta a solicitação.
Data de Criação	Data da criação da Solicitação de Assistência Técnica.
Problema Relatado	Problema relatado pelo cliente na criação da solicitação.
Contrato	Contrato ao qual foi aberta a solicitação.
Situação	Situação em que a solicitação se encontra. Pendente, Em Verificação ou Concluída.

Campo a Campo do Cadastro

Para consultar ou editar uma solicitação de assistência técnica, basta clicar sobre o link do código do mesmo.

Os campos abaixo serão exibidos na popup de Solicitação de Assistência Técnica:

Contrato

Contrato da Solicitação de Assistência Técnica. Não permite edição.

Cliente

Cliente do contrato da Solicitação de Assistência Técnica. Não permite edição.

Ambiente(s)

Ambientes selecionados para a Solicitação de Assistência Técnica. Não permite edição.

Data de Criação

Data em que foi criada a Solicitação de Assistência Técnica. Não permite edição.

Usuário

Usuário do APP Meu Projeto que criou a Solicitação de Assistência Técnica. Não permite edição.

Problema Relatado

Problema relatado pelo usuário do APP na criação da Solicitação de Assistência Técnica. Não permite edição.

Situação

Situação em que a Solicitação de Assistência Técnica se encontra. É possível alterar a situação entre:

Pendente	Ao criar uma solicitação de assistência técnica pelo APP Meu Projeto, ela é criada com a situação Pendente. Enquanto permanecer como Pendente, o usuário do APP ainda pode edita-la, além de incluir ou excluir anexos.
Em Verificação	Indica que a solicitação está em processo de verificação e análise pela loja ou fábrica. Enquanto a solicitação estiver Em Verificação, o usuário do APP não pode mais edita-la.
Concluída	Indica que a solicitação foi resolvida. Para esta situação é obrigatório informar um *Retorno da Loja* Depois de alterada para Concluída, não será mais possível edita-la nem pelo lojista, nem pelo usuário do APP.

Retorno da Loja

Campo reservado para o lojista dar um retorno para o usuário do APP. Quando este campo for preenchido, automaticamente a solicitação passa para a situação Em Verificação. Este campo permanece habilitado para edição do lojista até que a solicitação seja concluída.

Data de Retorno

Data em que foi preenchido o campo retorno.

Anexos

Imagens e vídeos anexados pelo usuário do APP no momento da abertura da solicitação de assistência técnica. É possível, fazer o download destes anexos, mas não é possível incluir excluir ou editar.

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