1. Acceda al Portal de soporte Promob y haga clic en Entrar para conectar su cuenta.
2. Acceda al menú Promob Store - Pedidos.
3. Busque la solicitud de renovación y verifique su Status.
El status del pedido puede variar entre: En espera de aprobación, Pago confirmado, Solicitar cancelado, Se aprobó la solicitud y Solicitud Anunciada.
Consulte la explicación de cada estado a continuación:
En espera de aprobación
La solicitud ya se ha presentado y está pendiente de aprobación.
IMPORTANTE: En el caso de los pedidos con tarjeta de crédito, el mensaje En espera de aprobación puede significar que la transacción aún no se ha realizado. Para comprobarlo, haga clic en Pagar ahora, para más información, haga clic aquí.
Se aprobó la solicitud
Esto significa que los datos del cliente han sido verificados por Promob y que el pedido es válido, es decir, que si se ha pagado, se procesará normalmente. En el caso de un pedido con tarjeta de crédito, significa que la transacción ya se ha realizado y ha tenido éxito, y la suscripción queda liberada.
Pago Confirmado
Se ha confirmado el pago y se enviará el pedido para su facturación.
Solicitud Anunciada
El pedido se ha facturado según las condiciones de pago elegidas y la factura será enviada al cliente.
- Para ello, haga clic en la opción Ver los Pagos.
- Se muestra la pantalla Ver pago de Solicitud Anunciada.