A través del Portal de Servicios de Promob, es posible gestionar las suscripciones de los productos. Este procedimiento permite identificar si cada Número de Serie está activado en la computadora correcta, también es posible verificar si ha habido un intercambio de suscripciones entre computadoras, además de controlar las activaciones realizadas.
Para administrar suscripciones:
1. Compruebe el número de serie habilitado en cada ordenador a través del menú Ayuda - Acerca de;
2. Para consultar el nombre de la computadora, acceda al menú Ayuda - Soporte técnico - Información de la computadora - Nombre de la máquina;
IMPORTANTE: Los procedimientos de esta documentación son exclusivos para el usuario del fabricante. Si no tiene un usuario de fabricante, consulte los procedimientos para profesionales. Para obtener más información, haga clic aquí.
Haga clic en una de las informaciones siguientes para acceder directamente a su pregunta:
¿Cómo accedo a la página de administración de suscripciones?
¿Cómo exportar la información de la suscripción?
¿Cómo bloquear la suscripción?
¿Cómo desbloquear la suscripción?
¿Cómo comprobar el motivo del bloqueo de la suscripción?
Suscripción con estado de Período de tolerancia
Suscripción con estado Expirado
¿Cómo accedo a la página de administración de suscripciones?
Para acceder a la página de administración de suscripción:
1. Acceda al Portal de Servicios de Promob;
2. Si tiene más de una cuenta en el Portal, en la parte derecha de la ventana, haga clic en el nombre de la cuenta actual y seleccione la cuenta a la que desea acceder;
3. Haga clic en el menú Fabricante - Suscripciones;
4. Utilice los filtros para localizar las suscripciones;
5. Haga clic en la pestaña para expandir los números de serie del cliente;
6. Haga clic en el Número de serie para consultar más información, en la pestaña Detalles;
¿Cómo exportar la información de la suscripción?
Para exportar información de suscripción:
1. Haga clic en Exportar;
2. Guarde el archivo *.csv generado en una ubicación de su computadora.
¿Cómo bloquear la suscripción?
La suspensión de una suscripción implica interrumpir el uso de Promob durante un período de tiempo determinado, definido por el propio Fabricante. La terminación de una suscripción significa cancelar el uso de Promob, es decir, la suscripción no puede volver a ser liberada para su uso.
Una suscripción suspendida por el fabricante no se puede utilizar ni actualizar. El cargo de renovación de suscripciones se cancela mientras se suspenda la suscripción. Cuando se termina la suscripción, la misma se desactiva permanentemente, al igual que la facturación de renovación de suscripciones.
La principal diferencia entre suspender y cerrar una suscripción de uso de Promob se refiere al uso posterior de la suscripción, ya que al cerrar una suscripción no se puede volver a utilizar, requiriendo la adhesión de una nueva suscripción.
La suspensión de una suscripción puede ocurrir cuando un inquilino tiene problemas pendientes con la fábrica. Dado que este problema pendiente puede ser temporal, la suscripción se puede liberar para su uso nuevamente. La terminación de una suscripción, por otro lado, puede ocurrir cuando el Comerciante deja de ser cliente de la Fábrica. Por tanto, el Fabricante puede rescindir sus suscripciones para que dejen de utilizarse.
IMPORTANTE: este trámite solo puede ser realizado por un usuario que tenga el perfil de Fabricante.
| ATENCIÓN: Si, al revertir la suspensión de una suscripción, se identifica que el número de serie ha expirado, es necesario que el tendero renueve la suscripción con pago retroactivo para poder volver a utilizar el Promob. |
Para solicitar un bloqueo de suscripción:
1. Haga clic en el Número de serie y luego en Acciones;
2. Las opciones Suspender y Cancelar están habilitadas;
- Suspender: suspender el uso de la suscripción por un período. Seleccione el motivo de la suspensión, si el motivo requiere una descripción, debe completarse. Después de eso, haga clic en Sí.
- Cancelar: termina definitivamente el uso de la suscripción. Lea las instrucciones y, si está de acuerdo, seleccione el motivo de la cancelación, si el motivo solicita una descripción, es necesario completarla. Después de eso, haga clic en Sí;
¿Cómo desbloquear la suscripción?
Para saber cómo desbloquear la suscripción:
IMPORTANTE:
- Solo se pueden desbloquear las suscripciones de Promob que hayan sido suspendidas;
- Este procedimiento solo puede ser realizado por un usuario que tenga el perfil de fabricante.
1. Haga clic en el Número de Serie y luego en Acciones;
2. Haga clic en Libere;
3. Al confirmar el desbloqueo de una suscripción, esta vuelve a ser una suscripción activa.
| ATENCIÓN: Si, al revertir la suspensión de una suscripción, se identifica que el número de serie ha expirado, es necesario que el tendero renueve la suscripción con pago retroactivo para poder volver a utilizar el Promob. |
¿Cómo comprobar el motivo del bloqueo de la suscripción?
Para saber por qué se bloqueó la suscripción:
1. Haga clic en el Número de serie que desea consultar.
2. La información sobre el motivo se muestra en la pestaña Detalles;
Suscripción con estado Expirado
- Esta situación está representada por el color rojo;
- Puede significar que la suscripción está pendiente;
- Puede significar que la suscripción ha sido suspendida por el Fabricante;
- Puede significar que la suscripción ha sido cancelada;
- Puede significar que la suscripción ha expirado.
- Al hacer clic en el número de serie, se muestra más información sobre la situación en la pestaña Detalles;