Después de realizar el pago de las renovaciones de suscripción, a través del Portal de Servicios de Promob, es posible informar el sistema de pago.
En la pantalla Informar Pago, simplemente ingrese el número de pedido y envíe un comprobante de pago. De esta forma, se permite el uso temporal de Promob, hasta que se efectúe la compensación bancaria del pago.
Para obtener más información sobre la renovación de suscripciones, haga clic aquí.
¿Cuándo usar esta función?
- Sin embargo, cuando ya se haya realizado el pago de la renovación de suscripciones, la suscripción se encuentra en estado Expirada en el Portal de Servicios de Promob, impidiendo su uso. Para rastrear el estado de la suscripción, haga clic aquí
- La información se puede hacer cualquier día, pero solo una vez al mes.
¿Qué pedidos pueden tener el pago informado??
- Para renovar las suscripciones de productos Promob, Manager y Plugin;
- Pedidos que ya han sido aprobados. Para seguir el estado de los pedidos, haga clic aquí.
IMPORTANTE:
- La información de pago no se puede proceder en órdenes de compra de productos. En estos casos, es necesario esperar el período de compensación bancaria.
- Es necesario tener comprobante de pago para informarle.
- Al pagar con PIX o Tarjeta de Crédito, es necesario esperar la compensación automática que ocurrirá dentro de dos horas, y no es necesario informar el pago.
¿Cómo informar el pago?
1. Acceda al Portal de Servicios Promob;
2. Haga clic en el menú Servicios - Informar el pago;
IMPORTANTE
- Para informar un pago es necesario generar una solicitud de renovación. Si el pedido aún no se ha generado, póngase en contacto con nuestro departamento de renovación por teléfono +55(54)3209-9200 ou através do Whatsapp +55(54)3022-5800.
- Si ya se ha generado la orden de renovación acceda al Portal- Promob Store - Pedidos.
3. Haga clic en Promob Store - Pedidos. Aparecen todos los pedidos ya generados, así que copie el pedido que se refiere a la renovación.
4. Después de localizar el número de pedido, acceda a la pestaña Servicios - Informar el Pago.
5. Introduzca el número de pedido y haga clic en Ver pedido.
6. Se muestra el pedido en cuestión, es necesario adjuntar el comprobante de pago, para ello haga clic en Elegir archivo y seleccione el comprobante. Después de adjuntar el recibo, haga clic en Informe de pago.
7. Se muestra el mensaje Pago informado con éxito. Si aparece otro mensaje, haga clic aquí para obtener más información.
IMPORTANTE: El mensaje de caducidad sigue apareciendo en Promob, solo sale cuando se libera el ticket (hasta 24 horas), pero puedes usar Promob normalmente.