¿Qué pasa?
Se muestra un mensaje informando de que la máquina en la que se está ejecutando el Promob ha perdido la conexión a Internet en el momento de la verificación.
¿Por qué ocurre?
La situación se produce cuando hay una interrupción en la conexión a Internet en el mismo momento en que el sistema comprueba la conectividad.
¿Qué hacer?
Solución 1: Reinicie Promob
1. Cierre y vuelva a abrir Promob, ya que la situación puede haber sido temporal debido a la conectividad a Internet.
Solución 2: Borrar archivos de caché
1. Acceda a la ruta: C:\ProgramData\Procad\
IMPORTANTE: Si la carpeta ProgramData no es visible, es posible que esté oculta. Aprenda a mostrar las carpetas ocultas haciendo clic aquí.
2. Localice y elimine los archivos con extensión .sys (ejemplo: xxx.sys). El nombre puede variar dependiendo del fabricante.
3. A continuación, acceda a: C:\ProgramData\Procad\Promob\[nombre del Promob]
4. Elimine los archivos TokenCache.dat y tokencachereseted, si están presentes.
5. En el menú Inicio de Windows, abra Opciones de Internet y siga los pasos de este link: Cómo restablecer Internet Explorer.
6. Vuelva a abrir el Promob y compruebe que se ha restablecido el acceso.
Solución 3: Compruebe la conectividad de la red
1. Si la situación persiste, compruebe si existen herramientas de seguridad (como antivirus, firewall o proxies) que restrinjan el acceso a los servicios de Promob.
2. Consulta al soporte técnico responsable de la red para asegurarte de que el acceso está autorizado.
3. Para saber qué puertos, sitios e IPs deberían estar disponibles, haga clic aquí.