O que ocorre?
Ao abrir o Promob é exibida a mensagem abaixo de Dados de registros não encontrados. O Promob será fechado. Clique em ajuda para verificar a solução.
Por que ocorre?
A situação ocorre porque não foi possível gerar o Código de Produto do Promob devido a uma inconsistência com o registro do Windows.
Como o processo de geração do Código de Produto do Promob utiliza informações do sistema operacional do computador, é de extrema importância que o registro do Windows não apresente nenhuma incoerência para que o Promob possa ser utilizado.
Esta situação pode ocorrer em computadores com qualquer versão do sistema operacional Windows.
O que fazer?
Para Windows 11
Solução 1: Verificar se as informações de Memória e de Processador estão sendo exibidas.
1. Acesse o menu Iniciar do Windows, e digite Sistema.
2. Verifique se os campos Processador e Memória instalada (RAM) estão vazios, ou seja, não indicam qual é o processador ou a memória RAM do seu computador. Caso isso ocorra, é necessário que um técnico em informática investigue o motivo pelo qual o Windows não está gerando o código de produto e corrija a situação.
Solução 2: Atualizar o Windows
1. Realize a atualização do sistema. Para mais informações, clique aqui.
2. Se ocorrer alguma mensagem de erro durante a busca por atualizações, é necessário entrar em contato com um técnico de informática para investigar a situação.
Solução 3: Abrir solicitação para a Promob
1. Abra uma solicitação para o Suporte Promob para que a situação seja verificada.
Para Windows 10
Solução 1: Verificar se as informações de Memória e de Processador estão sendo exibidas.
1. Acesse o menu Iniciar do Windows, e digite Meu Computador.
2. Clique com botão direito sobre Meu Computador e selecione Propriedades.
3. Verifique se os campos Processador e Memória instalada (RAM) estão exibindo a informação Não disponível. O técnico em informática deverá verificar o motivo do Windows não gerar o código de produto.
Solução 2: Atualizar o Windows
1. Atualize o Windows com auxílio de um técnico em informática.
2. Caso persista a situação, o técnico de informática deverá verificar o motivo do Windows não gerar o código de produto, conforme a Solução 1.