O que ocorre?
Ao clicar no botão Ativar Agora na tela de ativação nada acontece e não é possível concluir a ativação do Promob.
O que fazer?
Solução 1: consultar versão do Internet Explorer
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Consulte a versão do Internet Explorer instalada no computador;
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Caso a versão seja inferior à versão 11 atualize o navegador de Internet.
Solução 2: configurar Internet Explorer
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Clique no menu Ferramentas - Opções de Internet. IMPORTANTE: caso o menu Ferramentas não seja visualizado pressione a tecla Alt;
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Clique na guia Segurança, clique em Sites Confiáveis e em seguida no botão Sites;
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Na janela Sites Confiáveis desmarque a opção Exigir verificação do servidor (https:) para todos os sites desta zona. Em Adicionar este site à zona adicione o endereço do Portal de Serviços (portal.promob.com) e clique em Adicionar.
Solução 3: redefinir as configurações do Internet Explorer
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Clique no menu Ferramentas - Opções de Internet. IMPORTANTE: caso o menu Ferramentas não seja visualizado pressione a tecla Alt;
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Clique na aba Avançadas e após no botão Restaurar configurações avançadas. Clique em Aplicar;
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Clique em Redefinir. Na janela que é exibida clique em Redefinir. Após o término do processo de redefinição clique em Fechar;
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Clique em Aplicar - OK.
- Verifique a presença de limitadores de Internet que possam estar bloqueando o download dos arquivos. Clique aqui e consulte as portas, sites e IPs a serem liberados.
Solução 5: verificar a configuração de proxy no computador
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Feche a janela de ativação do Promob;
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Acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad. OBSERVAÇÃO: a pasta ProgramData é uma pasta oculta, caso não esteja sendo exibida clique aqui;
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Localize e exclua o arquivo Promob.Proxy.config;
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Acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad\Promob(Nome do Fabricante);
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Localize e exclua o arquivo proxy.config;
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Abra o Promob e realize a ativação.