Promob - Não foi possível detectar uma conexão com a Internet. Verifique sua conexão de rede. Caso o problema continue, entre em contato com seu administrador de rede Seguir

Por que ocorre?

1. O Promob não conseguiu identificar uma conexão com a Internet para realizar a verificação da assinatura devido a problemas na conexão com a Internet. Após o término do prazo para verificação da assinatura o acesso ao Promob será bloqueado até que este processo seja executado com sucesso. O período de verificação de ativação varia de acordo com cada distribuição do Promob;
2. Softwares maliciosos instalados no computador que impedem a conexão com o servidor da Promob, e consequentemente a verificação de ativação do Promob;
3. Existe algum limitador de acesso à Internet (como proxy, firewall, antivírus, entre outros) que está bloqueando a ativação do Promob.

1. Verifique a versão do Promob instalado através do arquivo PromobVersion.exe localizado em C:\Program Files\Promob\Promob (fabricante)\Program\bin.

• • • 2015 (versão 5.37.X): siga para a Solução 2;
    • 2014 (versão 5.36.X): verifique a compatibilidade do Promob com o Windows instalado. O Promob 2014 só é compatível com Windows 10 a partir da versão 5.36.11. Caso seu Promob esteja em uma versão anterior a esta, realize o download da versão atualizada através do Promob Downloader;

Solução 2: verificar conexão com a Internet

1. Verifique a conexão com a Internet. Para prosseguir com a ativação é preciso que o computador  esteja conectado à Internet. 

2. Clique em Verificar mais tarde para acessar o Promob. Após o término do prazo para verificação da assinatura o acesso ao Promob será bloqueado até que este processo seja executado com sucesso. DICA: antecipe a verificação da assinatura quando, por algum motivo, como viagem, por exemplo, o computador ficará sem acesso à Internet.

Solução 3: verificar softwares maliciosos

1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos;
2. Verifique na lista de programas se existe algum aplicativo malicioso dentre os listados abaixo instalado:
   

   • • Infonaut;

     • IntelliTerm;

     • Istartsurf;

     • Link Wiz;

     • McafeeWebAdvisor;

     • Phrase Finder;

     • Quick Ref;

     • SuperClick;

     • TermBlazer;

     • TermCoach;

     • WordAnchor;

     • Wordinator;

     • WordFly.

3. Caso haja algum aplicativo instalado, é necessário removê-los do computador;
4. Abra o Promob e tente novamente.

Solução 4: excluir arquivo Promob.Proxy.config

1. Feche a tela de ativação/verificação de ativação do Promob;
2. Acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad. IMPORTANTE: a pasta ProgramData é uma pasta oculta, caso não esteja sendo exibida clique aqui;
3. Localize e exclua o arquivo Promob.Proxy.config;
4. Realize a verificação da assinatura novamente.

Solução 5: verificar portas, sites e IP's a serem liberados

1. Acesse o Portal da Promob e faça login;
2. Acesse o site da Promob;
3. Caso não tenha sido possível acessar o site da Promob ou fazer login no Portal de Serviços aguarde alguns instantes e inicie novamente a ativação ou verificação da assinatura do Promob. Se a situação persistir verifique as portas, sites e IP's que devem ser liberados para a ativação do Promob com seu técnico em informática.