O que ocorre?
Ao atualizar o Promob é exibida a mensagem Aconteceram erros durante o processo de instalação. Certifique-se que o Promob esteja fechado antes de prosseguir.
Por que ocorre?
A situação ocorre porque o Promob Update identifica que um dos arquivos ou pastas do Promob está sendo usado por outro processo.
O que fazer?
Solução 1: atualizar o Promob novamente
1. Clique em OK para que a atualização do Promob seja realizada novamente.
Solução 2: excluir arquivos temporários do Promob Update
1. Exclua os arquivos temporários do Promob Update;
2. Atualize o Promob novamente.
Solução 3: desabilitar o antivírus
1. Desabilite o antivírus temporariamente;
2. Tente novamente. Caso a situação seja corrigida, configure os filtros do antivírus. Se necessário, solicite o auxílio de um técnico em informática.
Solução 4: verificar permissões
1. Solicite auxílio do técnico de informática para verificar as permissões administrativas do usuário logado no Windows.
Solução 5: Verificar portas, sites, ips
1. Orientamos que solicite auxílio do técnico de informática para verificar a presença de limitadores de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que possam estar impedindo a conexão com o servidor da Promob no momento da atualização.