KB - Promob Downloader - "Se ha producido un error. No se puede autenticar ". Seguir

Síntomas

Al intentar descargar el Promob, aparece el siguiente mensaje: "Se ha producido un error. No se puede autenticar".

La situación se puede producir por los siguientes motivos:

• Problemas para conectarse a internet 

• PromobID no disponible 

Solución

Solución 1: Compruebe los limitadores de internet

1. Solicitud de ayuda técnico en computación para determinar la presencia de limitadores de acceso a Internet (de proxy , cortafuegos, antivirus, etc.) que pueden estar impidiendo la conexión al servidor Promob en el momento de la actualización.

Solución 2: Desactive las cookies de Internet Explorer

1. Limpiar cookies del navegador Internet Explorer.

Solución 3: Restablecer Internet Explorer

1. Haga clic en el menú Herramientas - Opciones de Internet.IMPORTANTE: Si el menú Herramientas no se muestra, la tecla Alt;
2. Haga clic en la ficha Opciones avanzadas y después en el botón Restaurar Configuración avanzada. Haga clic en Aplicar; 
3. Haga clic en Restablecer. En la ventana que aparece haga clic en Restablecer. Después de que el proceso de restablecimiento, en Cerrar;
4. Haga clic en Aplicar - OK.

Solución 4: Compruebe la versión instalada de Microsoft .NET Framework

1. Compruebe la versión instalada de Microsoft .NET Framework;
2. Si la versión es fuera de fecha, que la instalación de una nueva versión.

Solución 5: borrar el archivo

1. Ir al directorio donde está instalado el Descargador;
2. Busque una carpeta con ese nombre empieza con "temp" y pulse Eliminar.