O que ocorre?
Ao atualizar o Promob é exibida a mensagem Ocorreu um erro. Erro inesperado.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer porque não foi possível estabelecer uma conexão do computador do usuário com o servidor de atualização devido aos seguintes motivos:
- Instabilidade ou falha na conexão com a Internet;
- A conexão do usuário possui algum limitador de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que está bloqueando a atualização.
O que ocorre?
1. Verificar softwares maliciosos
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique na lista de programas se os aplicativos Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, McafeeWebAdvisor, Phrase Finder, Quick Ref, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly ou algum outro programa malicioso está instalado. Caso estejam instalados é necessário removê-los do computador.
2. Realize a atualização do Promob novamente.
2. Verificar antivírus instalado no computador
1. Verifique se o antivírus McAfee está instalado no computador. Este antivírus pode bloquear a atualização do Promob.
2. Realize a atualização do Promob novamente.
3. Excluir arquivos temporários do Promob Update
2. Realize a atualização do Promob novamente através da pasta raiz do Promob (Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\bin\Update\ PromobUpdate.exe).
4. Verificar limitadores de Internet
1. Solicite auxílio do técnico de informática para verificar a presença de limitadores de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que possam estar impedindo a conexão com o servidor da Promob no momento da atualização.
5. Enviar logs do Promob Update
1. Localize os logs do Promob Update e abra uma solicitação para o Suporte Técnico da Promob anexando os arquivos para que sejam verificados.