O que ocorre?
Ao abrir o Promob é exibida a mensagem Não foi encontrada chave de hardware. O Promob será fechado.
Por que ocorre?
A situação ocorre porque:
- Plus, Arch e Catalog: a chave de hardware não está conectada ao computador, está danificada ou os arquivos que realizam a comunicação da chave de hardware com o computador estão corrompidos ou não instalados;
- Premium, Studio, Lite e Start: ocorre em computadores que possuem mais de um Promob instalado Exemplo: Um Promob que utiliza chave de hardware (Promob Plus, Arch ou Catalog) e outro que não utiliza.
O que fazer?
Solução 1: Reiniciar o computador
1. Reinicie o computador e abra o Promob novamente.
Solução 2: Verificar funcionamento da chave
Conecte a chave de hardware em outro computador com o Promob instalado:
1. Promob abriu: solicite auxílio ao técnico de informática para verificar a porta de conexão com a chave de hardware no computador onde o Promob apresenta a mensagem;
2. Promob não abriu e/ou foi exibida mensagem de chave de hardware não encontrada: realize a abertura de uma solicitação ao Suporte Promob para que a situação possa ser verificada.