O que ocorre?
Ao tentar abrir o Promob é exibida a mensagem: “Conta não autorizada. Você não esta autorizado a entrar no Promob usando este login, o login deve ser vinculado a licença em que o Promob esta ativado. Entre em contato com o administrador de suas licenças para verificar a situação” e ao tentar fechá-la a seguinte mensagem é exibida: “Erro na autorização. Para acessar o Promob é necessário realizar o login para a autenticação do usuário”. Além disso, não é exibida a tela de login e ao clicar em “Repetir” a mensagem é exibida novamente.
Por que ocorre?
A situação ocorre pois os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat que armazenam as informações de login encontram-se corrompidos ou porque o usuário possui um login e senha de uma conta diferente salvo em sua máquina.
Como resolver?
Solução 1: Verifique o usuário logado
1. Verifique qual e-mail foi usado para Logar no Promob
2. Acesse: portal.promob.com faça login com o mesmo usuário
3. Em seguida acesse Licenças - Gerenciar Licenças
4. Verifique se o número de série do Promob aparece na lista
5. Caso não localize, significa que pertece a uma conta diferente, portanto efetue logout e faça login com um usuário da mesma conta em que a licença está
6. Abra o Promob e teste novamente a situação com o login correto
Solução 2: Remova os arquivos de cache
1. Acesse o diretório: C:\ProgramData\Procad\Promob (nome do Promob);
IMPORTANTE: Se a pasta ProgramData não estiver sendo exibida ela pode estar oculta. Para desocultar clique aqui.
2. Localize e exclua os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat;
3. Em seguida, abra o Internet Explorer e realize os processos conforme link a seguir: Internet Explorer - Restaurar e redefinir o navegador;
IMPORTANTE: os processos acima devem ser realizados no navegador Internet Explorer e não no Microsoft Edge ou o navegador que você utiliza. Para localizar o mesmo pesquise no menu Iniciar por "Internet Explorer" ou acesse o local C:\Program Files (x86)\Internet Explorer e execute o arquivo iexplore.exe
4. Abra o Promob e teste novamente a situação.
Solução 3: Verificar limitadores de internet
Caso a situação persista, verifique a presença de limitadores de Internet que possam estar bloqueando os serviços Promob. Para verificar as portas, sites e IPs que precisam ser liberados clique aqui.