Como realizar a manutenção de instalações
Em uma instalação, podem ser realizadas ações disponíveis no botão Ações, na aba Detalhes. As ações de Realizar check-in e Realizar check-out somente podem ser adicionadas caso um compromisso vinculado à instalação tenha sido adicionado previamente no botão Agenda.
A ação Finalizar é reportada à companhia e, após sua execução, não pode ser mais desfeita.
Ao selecionar uma ação, ainda é possível agregar a ela uma imagem, selecionando através da galeria do seu smartphone ou acessando diretamente a câmera.
As ocorrências da instalação geram mensagens automáticas no chat, assim como a finalização, citada acima. Como estas mensagens vão para o chat, através deste recurso a companhia consegue acompanhar o progresso da instalação. As imagens vinculadas a estas ações também são enviadas no chat.
Para finalizar uma instalação clique no botão Ações e após em Finalizar. Responda a um questionário ao final referente a uma checagem da instalação.
Após responder o questionário, é possível anexar imagens da finalização, as quais serão enviados para o chat, juntamente com uma mensagem padrão sinalizando a ação. As imagens da finalização são automaticamente anexadas ao questionário de finalização, enviado por e-mail posteriormente.
Depois, é preciso solicitar uma assinatura digital do cliente no seu celular, seguido por uma avaliação, ou seja, uma nota que o cliente informará a respeito do serviço prestado. Após esta avaliação basta clicar em Finalizar.
No aplicativo existem algumas maneiras de se acessar telas de chat referentes às instalações atribuídas ao usuário que usa o aplicativo:
Opção 01
1. A mais simples dela é selecionando o ícone de chat no canto superior direito da tela inicial (Dashboard):
3. É exibida a tela de Conversas por projeto:
4. A tela de chat é exibida, selecione a conversa desejada na lista.
Opção 02
Outra maneira de acessar o chat pelo aplicativo é através da tela Minhas Instalações, para isso:
1. Selecione uma instalação e acesse a aba Chat.
Aqui chat funciona de maneira bem similar com o como ele funciona quando acessado pelos outros caminhos, mas a galeria fica em um lugar diferente, está disponível na seção Anexos da aba de Detalhes da instalação selecionada.
As ocorrências da instalação geram mensagens automáticas no chat (check-in, check-out, finalização, etc). Como estas mensagens vão para o chat, através deste recurso a Companhia consegue acompanhar o progresso da instalação e as imagens vinculadas a estas ações também são enviadas no chat.
IMPORTANTE: Após o envio das imagens pelo chat, as imagens não podem ser removidas da conversa. Assim como o Chat poderá ser visualizado apenas pela Companhia e/ou responsável, que foi vinculado à instalação dentro do 2020Manager.
No 2020 Manager, o chat também suporta imagem. E todas as mensagens trocadas entre o App e o sistema são sincronizadas.
Para acessar o chat, clique no botão Chat do topo da página:
Através do ícone de Anexo, o usuário também pode anexar imagens e arquivos .pdf, .doc e .docx ao chat, essas imagens e esses arquivos serão entregues aos respectivos instaladores da instalação no App.
Ao clicar no ícone de Imagens no canto superior direito do chat, é aberta uma janela onde imagens e arquivos enviados no chat podem ser visualizados.
Finalização de uma instalação no app
Abaixo é demonstrado como uma instalação é finalizada através do aplicativo.