¿Qué pasa?
Cuando Promob se abre con un doble clic del mouse, no pasa nada y el programa no se abre o la pantalla de carga comienza y luego termina.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir por las siguientes razones:
- El acceso directo de inicio de Promob está dañado o es incorrecto;
- Algunos archivos necesarios para que Promob funcione pueden estar dañados;
- El ordenador no cumple los requisitos mínimos indicados para el funcionamiento de Promob.
¿Que hacer?
Solución 1: eliminar archivos de caché
1. Acceda al directorio: C:\ProgramData\Procad\Promob (nombre de Promob);
IMPORTANTE: Si la carpeta ProgramData no se muestra, es posible que esté oculta. Para mostrar, haga clic aquí.
2. Busque y elimine los archivos TokenCache.dat y LocalCache.dat;
3. Abra Promob y compruebe si la situación persiste.
Solución 2: cree un acceso directo de Promob
1. Abra Promob desde la carpeta raíz a través del directorio Disco local (C:)\Archivos de programa\Promob\Promob (Nombre de Promob)\Programa\bin\Promob.exe;
2. Si Promob se abre a través de la carpeta raíz, elimine el acceso directo actual y cree un nuevo acceso directo en el escritorio.
Solución 3: Actualizar Promob
1. Actualice Promob con verificación completa.
-
Vaya al directorio Disco local (C:)\Archivos de programa\Promob\Promob (Nombre de Promob)\Program\bin\Update.
-
En la carpeta abierta, ubique y ejecute el archivo PromobUpdate.exe con dos clics, realice la actualización de Promob y una vez finalizado, inícielo nuevamente, habilite la opción Escaneo completo y haga clic en Escanear.
2. Abra Promob y compruebe si la situación persiste.
Solución 4: Verifique el programa instalado
1. Acceda al Panel de control - Programas y características;
2. Verifique los programas YAC (Yet Another Cleaner); MalwareBytes, Bytefence o Segurazzo/SAantivirus están instalados en la computadora;
3. Si encuentra uno de estos programas, desinstálelo de su computadora.
Solución 5: Verifique la carpeta de instalación de Promob
1. Vaya al directorio Disco local C:\Archivos de programa\Promob\Promob (Nombre de Promob);
2. Compruebe que las carpetas Program y System se muestren correctamente.
- En el directorio raíz debe haber al menos 3 carpetas: Program, System y Uninstall.
- Si alguna de estas carpetas no está presente, reinstale Promob.
Solución 6: reinstale Promob
Desinstale Promob e instálelo nuevamente a través de Promob Downloader. Si la situación persiste, vaya a la solución 7.
Solución 7: verifique los requisitos de uso de Promob
| ADVERTENCIA - LEA ANTES DE CONTINUAR El procedimiento descrito a continuación se desarrolló en base a pruebas realizadas por el Soporte técnico de Promob y obtuvo resultados efectivos. Es importante tener en cuenta que la realización de este paso a paso puede influir en la configuración y el funcionamiento de la computadora. Por lo tanto, Promob informa que la realización de este procedimiento está acompañada por un técnico informático de confianza. Promob no es responsable de realizar el mantenimiento de la computadora y los servicios de configuración. |
1. Microsoft .NET Framework
- Compruebe que la versión mínima requerida por Promob de Microsoft .NET Framework (4.8) esté instalada en la máquina. Si no está instalado, instale el componente;
- Verifique que las características de Microsoft .NET Framework estén activas. Si la función está deshabilitada, habilite el componente.
2. Windows
- Asegúrese de que Windows esté funcionando;
- Si no está actualizado, solicite asistencia de un técnico de confianza para actualizar el sistema operativo a través de Windows Update.
3. Componentes físicos de la máquina (hardware)
- Compruebe si los requisitos de la computadora cumplen con las especificaciones mínimas sugeridas por Promob. De lo contrario, le recomendamos que se ponga en contacto con un técnico de TI de confianza para actualizar los componentes de la máquina de acuerdo con las recomendaciones de Promob. Si no sabe cómo encontrar la información de la máquina, haga clic aquí.
Solución 8: Abra una solicitud de soporte de Promob
Si la situación persiste incluso después de todos los procesos anteriores y se cumplen todos los requisitos de uso de Promob, le recomendamos que abra una solicitud al Soporte de Promob que contenga la siguiente información:
- Información de la máquina. Para comprobar cómo encontrar la información, haga clic aquí;
- Una captura de pantalla de los programas y funciones de la máquina.