¿Qué pasa?
Al iniciar la actualización, en el proceso de verificación de la regularidad de la suscripción de uso, se muestra el mensaje Su suscripción está activada para otro código de producto. Por este motivo se ha desactivado en este equipo. No será posible continuar con la actualización.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir por las siguientes razones:
- La suscripción de Promob no está activada;
- La suscripción de Promob está activada en otra computadora;
- El archivo de registro de activación contiene un error.
¿Qué hacer?
No usa una llave de hardware
- Cierre Promob y ábralo de nuevo. Si Promob solicita activación, realizar el proceso. Después de la activación, inicie el proceso de actualización;
- Compruebe si la suscripción de Promob se está utilizando en otra computadora. Para ello acceda a los demás equipos que tengan Promob instalado y consulte el Número de Serie activado a través del menú Ayuda - Acerca. Si la suscripción se está utilizando en otra computadora, haga clic aquí y ver el procedimiento a realizar;
- Si no tiene otra computadora o ya ha administrado las suscripciones y la situación persiste, elimine el archivo de registro de activación. Para ello, vaya a Disco local (C :) \ ProgramData \ Procad y localice el archivo correspondiente al registro de activación de Promob. NOTA: La carpeta ProgramData es una carpeta oculta, si aún no se muestra haga clic aquí. El archivo consta de un número y la extensión .sys. Por ejemplo: 67.sys. NOTA: en caso de dudas sobre la ubicación del archivo, contacte con el Soporte Promob.
Utiliza llave de hardware
- Cierre Promob y ábralo de nuevo. Si Promob solicita activación, realizar el proceso. Después de la activación, inicie el proceso de actualización;
- Compruebe si la suscripción de Promob se está utilizando en otra computadora. Para ello acceda a los demás equipos que tengan Promob instalado y consulte el Número de Serie activado a través del menú Ayuda - Acerca. Si la suscripción se está utilizando en otra computadora, haga clic aquí y ver el procedimiento a realizar;
- Si no identifica el uso de la suscripción en otra computadora o no tiene otras suscripciones, comuníquese con Soporte Promob para que se realice la limpieza de la llave hardware.