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ADVERTENCIA - LEA ANTES DE CONTINUAR: Esta opción de canal de servicio es exclusiva para Promob con una biblioteca personalizada (Promob Studio, Promob Start y Promob Maker) y Plus Enterprise. |
A través del servicio de chat de Promob, es posible abrir un canal de conversación directa con nuestra área de soporte al usuario durante las horas de servicio de Promob.
Para eso, en su acceso a Promob:
El chat aparecerá automáticamente en la esquina inferior izquierda de tu Promob.
Al acceder al chat durante el horario de apertura de Promob, de 8:00 am a 6:00 pm (hora de Brasilia), el mismo es abierto. Para usarlo:
1. Haga clic en la opción Soporte;
2. En el campo abierto, ingrese la información deseada:
3. Sugiere automáticamente soluciones presentes en nuestra base de conocimiento, con artículos específicos sobre la pregunta solicitada;
4. Si las soluciones propuestas aún no han respondido a la pregunta solicitada, seleccione la opción Chat en vivo para iniciar una conversación con uno de nuestros asistentes;
5. Se solicitan algunos datos necesarios para el inicio del chat:
Name: es el nombre del usuario, se completará automáticamente con los datos de la cuenta vinculada a Promob que está abierta. Si es necesario, puede eliminar e insertar manualmente otro.
Email: es el correo electrónico del usuario, también se completará automáticamente con los datos de la cuenta vinculada a Promob que está abierta. Si es necesario, puede eliminar e insertar manualmente otro.
Elija un departamento: defina el departamento que desea contactar, solo el Soporte están disponible.
Phone Number: Introduzca su número de teléfono de contacto.
Message: escriba el mensaje deseado.
6. Haga clic en Iniciar chat y luego el chat comienza con el servicio Promob;
7. Si se comunica con el chat fuera del horario de atención de Promob, se mostrará la siguiente información:
