¿Qué pasa?
Al finalizar el pedido de actualización, aparece el mensaje No es posible actualizar a este producto, ya que no existe una suscripción común entre ellos. Para más información, contacte con el soporte.
¿Por qué ocurre?
El producto a recibir el upgrade, no tiene el período de renovación de suscripción en común con la suscripción de actualización. Es decir, la suscripción actual está en el modo de renovación anual y la suscripción de upgrade tiene el modo de renovación mensual.
Actualmente, por defecto, el Portal solo reconoce nuevas suscripciones como modalidad de renovación mensual, por lo que al solicitar un upgrade con suscripción anual, identifica una incompatibilidad de modalidad y no puede realizar el upgrade.
¿Qué hacer?
Solución 1
1. Cambia tu modalidad de suscripción por renovación mensual. Para eso, haga clic aquí.
2. Vuelva a intentar el upgrade;
IMPORTANTE:
- Para cambiar el método de renovación, la suscripción debe estar vencida o bien, el trámite debe realizarse en una fecha cercana a la fecha de vencimiento de la suscripción;
- El cambio de modalidad de renovación solo se reconoce después de liquidado el pago de la renovación, por lo tanto, el upgrade solo está disponible luego de que el Portal reconoce el cambio.
Solución 2
Si estás interesado en mantener la modalidad de renovación anual, contacta con el equipo comercial de Promob.