Promob habilita el servicio online, a través de la herramienta Solicitaciones, en el Portal de Servicios de Promob, donde permite la comunicación directa con el personal de Soporte de Promob.
Estas solicitudes son analizadas y atendidas por los equipos responsables, visualizadas en el propio Portal, donde es posible dar respuesta a las que están abiertas y cerrar las que han sido atendidas.
Este artículo cubre las siguientes secciones:
¿Cómo registrar una solicitud?
¿Cómo responder a la solicitud?
¿Cómo volver a reabrir la solicitud?
¿Cómo adjuntar archivos a la solicitud?
Para registrar, responder y administrar solicitaciones, consulte las siguientes opciones:
¿Cómo registrar solicitaciones?
1. Acceda al Portal de servicios de Promob y haga clic en el menú Solicitaciones - Nueva solicitación, o abra Promob y haga clic en el menú Ayuda - Soporte - Abrir Solicitud;
2. Complete la información solicitada y haga clic en Guardar;
IMPORTANTE:
Para una mejor experiencia en nuestro servicio, tenga en cuenta pasar la siguiente información:
- Informa siempre el nombre de tu Promob o producto relacionado con tu duda;
- Informar el número de serie, versión de Promob y sistema operativo de la máquina;
- Adjunte imágenes a la solicitud para explicar su pregunta o situación;
- Para las dificultades presentadas en su Promob, describa en la solicitud respondiendo la siguiente información: ¿Dónde ocurre? ¿Desde cuándo sucede? ¿Después de la actualización? ¿Ocurre en todos los proyectos o en proyectos específicos? ¿También en nuevos proyectos?
- Adjuntar a la solicitud, un proyecto que ejemplifique la situación denunciada (archivo *.promob);
-
Situaciones relacionadas con programas CNC, adjuntar las imágenes de las configuraciones utilizadas en los Plugins;
-
Situaciones relacionadas con Cut Pro, en el plano de corte, adjunte la carpeta Cut Pro (C:\ProgramData\Procad\Cut Pro). NOTA: la carpeta ProgramData es una carpeta oculta, si no se muestra, haga clic aquí;
¿Cómo encontrar la solicitación?
IMPORTANT:
- Asegúrese de que la cuenta a la que se accede sea la cuenta en la que se registró la solicitud. Puede haber más de una cuenta vinculada en el mismo inicio de sesión.
1. Acceda al portal de servicios de Promob y haga clic en el menú Solicitaciones - Visualizar;
2. Se mostrarán todas las solicitudes registradas en la cuenta;
3. Use las opciones de filtro para encontrar la solicitud deseada;
4. Haga clic en el título de la solicitación para ver su historial.
¿Cómo rastrear la solicitación?
1. El monitoreo se puede hacer a través del Portal o del e-mail registrado;
- Revise qué e-mail de login se utilizó para registrar la solicitud.
2. Cuando el usuario del Portal registra la solicitud o cuando Promob la responde, el usuario recibe un e-mail con información sobre la solicitación, junto con un link para acceder a ella.
- Cuando se abrió la solicitud:
- Cuando Promob envía una respuesta:
¿Cómo responder solicitaciones?
1. Abra la solicitación que desea responder y haga clic en Responder;
2. Ingrese el texto de la respuesta y haga clic en Publicar.
¿Cómo volver a abrir la solicitud?
IMPORTANTE:
- Para solicitaciones finalizadas, es posible volver a abrir el servicio en hasta 5 días, contando desde la fecha de finalización. Después de este período, es necesario registrar una nueva solicitación;
- Si la solicitud se ha completado y la evaluación del servicio ya se ha hecho, el servicio se considerará como completado, sin posibilidad de una segunda reapertura.
1. Abra la solicitud que desea volver a abrir y responda haciendo clic en la opción No, respondiendo la información La solución propuesta anteriormente resolvió la situación;
2. Ingrese el texto de la respuesta y haga clic en Vuelva;
3. Lea el mensaje que aparece y haga clic en OK para volver a abrir la solicitud;
4. Se crea una nueva interacción en la solicitación.
¿Cómo adjuntar archivo a solicitaciones?
1. En la página de respuesta a la solicitación, haga clic en Escolher Arquivo;
2. Localice el archivo que se adjuntará y haga clic en Abrir;
3. El archivo se adjunta a la solicitud.
4. Responda a la solicitud para que el archivo sea enviado.
