Promob habilita el servicio online, además del servicio telefónico, a través de la herramienta Solicitaciones, en el Portal de Servicios de Promob, donde permite la comunicación directa con el personal de Soporte de Promob.
Estas solicitudes son analizadas y atendidas por los equipos responsables, visualizadas en el propio Portal, donde es posible dar respuesta a las que están abiertas y cerrar las que han sido atendidas.
Este artículo cubrirá las siguientes secciones:
¿Cómo registrar una solicitud?
¿Cómo responder a la solicitud?
¿Cómo volver a reabrir la solicitud?
¿Cómo adjuntar archivos a la solicitud?
Para registrar, responder y administrar solicitaciones, consulte las siguientes opciones:
¿Cómo registrar solicitaciones?
1. Acceda al Portal de servicios de Promob y haga clic en el menú Solicitaciones - Nueva solicitación, o abra Promob y haga clic en el menú Ayuda - Soporte - Abrir Solicitud;
2. Complete la información solicitada y haga clic en Guardar.
- Siempre informe al producto que estará relacionado con su duda;
- Información como el número de serie, la versión del Promob y el sistema operativo de la máquina es relevante.
¿Cómo encontrar la solicitación?
IMPORTANT:
- Asegúrese de que la cuenta a la que se accede sea la cuenta en la que se registró la solicitud. Puede haber más de una cuenta vinculada en el mismo inicio de sesión.
1. Acceda al portal de servicios de Promob y haga clic en el menú Solicitaciones - Visualizar;
2. Se mostrarán todas las solicitudes registradas en la cuenta;
3. Use las opciones de filtro para encontrar la solicitud deseada;
4. Haga clic en el título de la solicitación para ver su historial.
¿Cómo rastrear la solicitación?
1. El monitoreo se puede hacer a través del Portal o del e-mail registrado;
- Revise qué e-mail de login se utilizó para registrar la solicitud.
2. Cuando el usuario del Portal registra la solicitud o cuando Promob la responde, el usuario recibe un e-mail con información sobre la solicitación, junto con un link para acceder a ella.
- Cuando se abrió la solicitud:
- Cuando Promob envía una respuesta:
¿Cómo responder solicitaciones?
1. Abra la solicitación que desea responder y haga clic en Responder;
2. Ingrese el texto de la respuesta y haga clic en Publicar.
¿Cómo volver a abrir la solicitud?
IMPORTANTE:
- Para solicitaciones finalizadas, es posible volver a abrir el servicio en hasta 5 días, contando desde la fecha de finalización. Después de este período, es necesario registrar una nueva solicitación;
- Si la solicitud se ha completado y la evaluación del servicio ya se ha hecho, el servicio se considerará como completado, sin posibilidad de una segunda reapertura.
1. Abra la solicitud que desea volver a abrir y responda haciendo clic en la opción No, respondiendo la información La solución propuesta anteriormente resolvió la situación;
2. Ingrese el texto de la respuesta y haga clic en Vuelva;
3. Lea el mensaje que aparece y haga clic en OK para volver a abrir la solicitud;
4. Se crea una nueva interacción en la solicitación.
¿Cómo adjuntar archivo a solicitaciones?
1. En la página de respuesta a la solicitación, haga clic en Escolher Arquivo;
2. Localice el archivo que se adjuntará y haga clic en Abrir;
3. El archivo se adjunta a la solicitud.
4. Responda a la solicitud para que el archivo sea enviado.
