¿Qué pasa?
Al abrir Promob se muestra el mensaje Su cuenta fue migrada para una versión más reciente de Promob. Para que puedas utilizar la aplicación tendrás que actualizarla, o el mensaje Para utilizar Promob es necesario actualizar Promob. Haga clic en OK para actualizar.
¿Por qué ocurre?
- La situación se da porque Promob no se actualiza y las demás suscripciones de la misma cuenta ya se actualizaron. Por lo tanto, hay una incompatibilidad de versión entre las suscripciones.
- La situación también puede ocurrir porque la aplicación SAntivirus (Segurazo) está instalada en la computadora y elimina archivos importantes de Promob.
¿Qué hacer?
Solución 1: Actualizar Promob
1. Haga clic con el botón derecho en el ícono de Promob en el escritorio y luego haga clic en Abrir ubicación de archivo. En la carpeta que se abre, acceda a la carpeta Update. Si no tiene el icono de Promob en su escritorio, acceda al directorio: Disco local (C:)\Program Files\Promob\Promob (Nombre del fabricante)\Program\bin\Update;
2. En la carpeta abierta, busque y ejecute con dos clics el archivo PromobUpdate.exe;
3. La pantalla de actualización de Promob, ahora solo siga los mismos procedimientos de actualización realizados con Promob abierto.
Solución 2: Reemplazar la versión de Promob Update
1. Cerrar el Promob;
2. Descarga la versión actualizada de Promob Update;
3. Descomprima la carpeta con los archivos de Promob Update y cópielos;
4. Vaya a Disco local (C:)\Archivos de programa\Promob\Promob (Nombre del fabricante)\Programa\Bin y pegue los archivos copiados, reemplazándolos todos;
5. Luego, abra la carpeta Disco local (C:)\Program Files\Promob\Promob (Nombre del fabricante)\Program\Bin\Update y ejecute la aplicación PromobUpdate.exe en la carpeta, para verificar si hay actualizaciones disponibles.
Solución 3: Desinstale SAntivirus (Segurazo)
1. Con la ayuda de un técnico informático, desinstale la aplicación SAntivirus, que también puede aparecer con el nombre Segurazo;
2. Actualizar Promob; IMPORTANTE: Debe marcar la opción Verificación completa al actualizar. Si la opción no aparece en la primera actualización, actualice nuevamente después.
3. Abra el Promob.
Solución 4: póngase en contacto con el soporte de Promob
1. Abra una solicitud de soporte de Promob. Para saber cómo abrir una solicitud, haga clic aquí.